Garantia de melhor tarifa disponível – Perguntas frequentes

O que é a Garantia de melhor tarifa disponível?

No evento improvável de uma tarifa menor de um Hotel Starwood ou Hotel de Parceiro do SPG estar disponível em um site não pertencente à Starwood ou em um aplicativo móvel não pertencente à Starwood (a “Tarifa concorrente”), mediante o recebimento de uma reivindicação que cumpra os Termos de GMTD, a Starwood honrará a Tarifa concorrente e fornecerá ao indivíduo que apresentou a reivindicação válida um dos seguintes prêmios: (1) desconto adicional de 25% (20% para Hotéis de Parceiros do SPG) sobre a Tarifa concorrente, por quarto, por diária, até um máximo de três quartos; ou (2) 2.000 Starpoints® do Starwood Preferred Guest® por quarto, por estadia, até um máximo de três quartos. Para obter detalhes completos, consulte os termos do programa SPG.


A Garantia de melhor tarifa disponível é válida apenas para algumas tarifas?

Sim. A Garantia de melhor tarifa disponível Starwood é válida para tarifas publicadas disponíveis para o público em geral. As tarifas para grupos ou empresas, tarifas de pacotes ou “opacas” (que não revelam a marca do hotel), tarifas para associados qualificados como AAA, AARP ou tarifas para o setor público não são válidas. Para obter detalhes completos, consulte os termos de GMTD.


Como enviar uma reivindicação de Garantia de melhor tarifa disponível?

As reivindicações de Garantia de melhor tarifa devem ser enviadas no máximo 24 horas depois de fazer uma reserva em um Hotel Starwood ou Hotel de parceiro do SPG por meio de um Site da Starwood, e com pelo menos 24 horas (48 horas para Sites da Starwood não em inglês) de antecedências em relação ao horário de check-in padrão do Hotel Starwood em questão. Envie umformulário de reivindicação da Garantia de melhor tarifa disponível ao centro de atendimento ao cliente Starwood. Para instruções completas sobre como enviar uma reivindicação, clique aqui.


Quais são as provas aceitáveis de uma Tarifa concorrente mais baixa?

Fica a critério exclusivo da Starwood determinar a validade de qualquer reivindicação e revisar ou não a documentação fornecida pelo indivíduo que enviar a reivindicação como parte do seu processo de validação. A Starwood reserva-se o direito de recusar uma reivindicação de Garantia de melhor tarifa disponível se não puder confirmar, de modo independente, a disponibilidade de uma Tarifa concorrente no momento em que processar a reivindicação.


Preciso fazer uma reserva para enviar uma reivindicação de Garantia de melhor tarifa disponível?

Sim. Uma reserva válida em um Hotel Starwood ou Hotel de parceiro do SPG feita por meio do Site da Starwood é necessária para enviar uma reivindicação de Garantia de melhor tarifa disponível. Para um Hotel de parceiro do SPG, a Garantia de melhor tarifa disponível aplica-se apenas às reservas feitas com a menor tarifa disponível nos Hotéis de parceiro do SPG em um Site da Starwood no momento da reserva.


Se optar por receber Starpoints® como prêmio da minha reivindicação de Garantia de melhor tarifa disponível, quando os receberei?

Os Starpoints só estarão disponíveis como prêmio de Garantia de melhor tarifa disponível para reivindicações relativas às reservas em Hotéis Starwood ou Hotéis de parceiro do SPG que participam do programa Starwood Preferred Guest. Se você escolher 2.000 Starpoints como seu prêmio de Garantia de melhor tarifa disponível, os Starpoints serão lançados com a sua estadia. Se, por qualquer motivo, a sua conta de associado SPG não receber o crédito do prêmio em 7 a 10 dias depois da sua estadia, entre em contato com o departamento Garantia de melhor tarifa disponível. Um funcionário do departamento Garantia de melhor tarifa disponível fará uma pesquisa na sua conta de associado SPG e lançará o crédito do prêmio da Garantia de melhor tarifa disponível, caso esteja faltando. Você deve solicitar créditos retroativos em até 180 dias a contar da data do check-out da estadia no hotel.


Posso receber Starpoints por uma estadia baseada em uma reivindicação de Garantia de melhor tarifa disponível do mesmo modo que receberia por uma estadia não baseada em uma reivindicação?

O número de Starpoints a ser concedido aos associados do SPG (outros além de Starpoints concedidos como prêmio de Garantia de melhor tarifa disponível) baseia-se na elegibilidade da tarifa efetivamente paga por você no momento do check-out e não é afetado por você ter ou não solicitado uma reivindicação de Garantia de melhor tarifa disponível para a estadia.


Se a minha reserva for paga antecipadamente e eu fizer uma reivindicação de Garantia de melhor tarifa disponível válida em relação a ela, quando receberei o crédito pela diferença da tarifa de Garantia de melhor tarifa disponível?

No caso de tarifa totalmente pré-paga em um Hotel Starwood ou Hotel de parceiro do SPG reservada por meio de um Site da Starwood, a Starwood reembolsará a diferença para o seu cartão de crédito, se for o caso, em até 30 dias úteis a partir do envio da reivindicação. Se a reserva pré-paga for realizada por intermédio de um terceiro, você não será elegível para um prêmio de Garantia de melhor tarifa disponível e a Starwood não se responsabiliza por nenhuma taxa relativa ao seu cancelamento.


O que acontece com as reivindicações de Garantia de melhor tarifa disponível no caso de um problema técnico?

A Garantia de melhor tarifa disponível será suspensa se os Sites da Starwood ou determinadas tarifas não estiverem disponíveis devido à falta de energia, problema técnico ou circunstâncias fora do controle razoável da Starwood.


Quais são os Hotéis de Parceiro do SPG?

Para ver uma lista dos Hotéis de parceiro do SPG, clique aqui.


Qual é a diferença entre a Garantia de melhor tarifa disponível nos Hotéis Starwood e nos Hotéis de Parceiro do SPG?

Para um Hotel de parceiro do SPG, a Garantia de melhor tarifa disponível aplica-se apenas às reservas feitas com a menor tarifa disponível nos Hotéis de parceiro do SPG em um Site da Starwood no momento da reserva. Para os Hotéis Starwood, a Garantia de melhor tarifa disponível aplica-se a todas as reservas se houver uma Tarifa concorrente disponível on-line ou em aplicativo móvel para o mesmo Hotel Starwood, nas mesmas datas, para o mesmo número de hóspedes, mesmo tipo de quarto, com vista e tamanho do quarto semelhantes e incluir comodidades semelhantes ou adicionais de valor agregado (ex., café da manhã gratuito). Os prêmios para Hotéis de Parceiros do SPG são: (1) desconto adicional de 20% sobre a Tarifa concorrente, por quarto, por diária, até um máximo de três quartos; ou (2) 2.000 Starpoints® do Starwood Preferred Guest® por quarto, por estadia, até um máximo de três quartos.


O que fazer se o centro de atendimento ao cliente não responder após o envio da reivindicação de Garantia de melhor tarifa disponível?

As dúvidas sobre reivindicações devem ser dirigidas ao endereço best.rate@starwoodhotels.com ou por telefone: +1 866 500 0368.