优惠房价项目 - 常见问题解答

什么是优惠房价项目?

在极少数情况下,如果某个非喜达屋网站或非喜达屋移动应用程序提供了有关喜达屋酒店或 SPG 俱乐部合作酒店的更低房价(“竞争房价”),喜达屋将在收到满足优惠房价项目条款的申请之后为您提供该“竞争房价”,并向提交有效申请的人员提供下列奖励之一:(1) 每房每晚在竞争房价的基础上再享 25% 优惠(SPG 俱乐部合作酒店 20% 优惠),但仅限最多三间客房;或 (2) 每次住宿每房获得 2,000 点 SPG ® 俱乐部 Starpoints® 积分,但仅限最多三间客房。有关完整信息,请参见 SPG 俱乐部计划条款


优惠房价项目是否只适用于某些房价?

是的。喜达屋优惠房价项目适用于针对普通公众的公布房价,而不适用于团体房价或合同房价、套餐房价或非公开房价,或 AAA、AARP 等合格会员房价或政府房价。有关完整信息,请参见优惠房价项目条款


如何提交优惠房价项目索赔申请?

优惠房价项目索赔申请必须在通过喜达屋网站预订喜达屋酒店或 SPG 俱乐部合作酒店住宿后的 24 小时内并在适用酒店的标准登记入住时间之前至少 24 小时(非英语喜达屋网站需提前至少 48 小时)提交。您必须向喜达屋客户服务中心提交优惠房价项目索赔申请表。有关提交索赔申请的完整说明,请点击此处


什么是可接受的更低竞争房价证据?

喜达屋有权自行决定任何申请的有效性,并且不会在其验证流程中审查提交申请的人员所提供的文件。如果在处理优惠房价项目索赔申请时,喜达屋无法独立确认“竞争房价”是否可用,喜达屋将保留拒绝申请的权利。


提交优惠房价项目索赔申请需进行预订吗?

是的。若想提交优惠房价项目索赔申请,必须已经通过喜达屋网站在喜达屋酒店或 SPG 俱乐部合作酒店完成有效预订。对于 SPG 俱乐部合作酒店,优惠房价项目仅适用于预订时喜达屋网站上提供的 SPG 俱乐部合作酒店最低可用房价。


我是否应选择 Starpoints® 积分作为我的优惠房价项目奖励?我将何时收到 Starpoints® 积分?

Starpoints 积分仅应作为优惠房价项目奖励,并针对与在参与 SPG 俱乐部计划的喜达屋酒店或 SPG 俱乐部合作酒店进行的预订相关的申请而提供给 SPG 俱乐部会员。选择 2,000 点 Starpoints 积分作为您的优惠房价项目奖励时,此积分将计入您的住宿记录。如果您的 SPG 俱乐部会员账户在您入住后 7 - 10 天内出于任何原因未能计入此奖励,则您应联系优惠房价项目部门。优惠房价项目部门员工将搜索您的 SPG 俱乐部会员账户,一旦发现漏计,他们会将其计入此“优惠房价项目奖励”。您必须在退房之日起 180 天内提出追讨积分的申请。


基于优惠房价项目索赔申请的住宿是否与未基于索赔申请的住宿一样能获得 Starpoints 积分?

SPG 俱乐部会员的 Starpoints 积分奖励数量(除了作为优惠房价项目奖励获得的任何 Starpoints 积分奖励外)将取决于您在退房时实际支付的房价是否合格,并不受是否曾为住宿申请优惠房价项目的影响。


如果预订时预付了费用,且完成优惠房价项目有效申请,我将何时收到优惠房价项目差价退款?

若通过喜达屋网站预订喜达屋酒店或 SPG 俱乐部合作酒店住宿时已全额预付房费,喜达屋将在您提交申请后的 30 个工作日内将差价退还至您的信用卡(如适用)。若是通过第三方进行已预付费用的预订,则您将无资格获得优惠房价项目奖励,且喜达屋对取消预订所产生的任何费用概不负责。


如遇技术问题,将如何处理优惠房价项目索赔申请?

在喜达屋网站或某些房价由于停电、技术问题或超出喜达屋合理控制的情况下而不可用时,优惠房价项目会被暂停。


SPG 俱乐部合作酒店有哪些?

点击此处查看 SPG 俱乐部合作酒店列表。


喜达屋酒店和 SPG 俱乐部合作酒店的优惠房价项目有何不同?

对于 SPG 俱乐部合作酒店,优惠房价项目仅适用于预订时喜达屋网站上提供的 SPG 俱乐部合作酒店最低可用房价。对于喜达屋酒店,如果在网上或在移动应用程序上针对同一喜达屋酒店、同一日期、相同客人数、相同客房类型、具有类似景观和客房面积并包括类似或其他增值服务(例如,免费早餐)可提供竞争房价,则优惠房价项目适用于所有预订。适用于 SPG 俱乐部合作酒店的奖励为 (1) 每房每晚在竞争房价的基础上再享 20% 优惠,但仅限最多三间客房;或 (2) 每次住宿每房获得 2,000 点 SPG ® 俱乐部 Starpoints® 积分,但仅限最多三间客房。


如果提交优惠房价项目索赔申请后没有收到客户服务中心的回复,该怎么办?

如就申请有任何疑问,请发送电子邮件至 best.rate@starwoodhotels.com 或致电 1-866-500-0368。