NUESTRA MEJOR TARIFA. GARANTIZADA.

Hay unas cuantas garantías en la vida. Pero nuestra garantía de mejor tarifa Look No Further® es una de las mejores. Le asegura que siempre obtendrá la mejor tarifa disponible cuando reserva directamente con Marriott®. Funciona así:

  • Haga una reserva mediante cualquier canal oficial de reservas de Marriott (espanol.marriott.com, Starwood.com, la aplicación de Marriott, la aplicación de SPG, reservas telefónicas de hoteles Marriott o Starwood, o directamente con un hotel).
  • Si encuentra una tarifa más baja por el mismo hotel, mismo tipo de habitación y mismas fechas de reserva en un sitio web o una aplicación móvil que no pertenezca a Marriott (“tarifa comparada”), puede enviar una reclamación de mejor tarifa garantizada.
  • Si aprobamos su reclamación, igualaremos la tarifa comparada y le brindaremos la opción de obtener un 25% de descuento en la habitación (20% para Design Hotels) u otorgarle 5.000 puntos del programa Marriott Rewards o 2.000 puntos para SPG.

Marcas participantes

La garantía de mejor tarifa Look No Further® aplica a hoteles de la marca Marriott, a menos que se especifique lo contrario.

La garantía de mejor tarifa Look No Further® no aplica a Ritz-Carlton Montreal, The Ritz London, Ritz-Carlton Residences, Marriott Vacation Club, Marriott's Grand Residence Club, The Ritz-Carlton Club, The Ritz-Carlton Residence o ningún otro hotel que opere en virtud de las marcas de Marriott Vacations Worldwide Corporation, sus subsidiarias y filiales. La garantía de mejor tarifa Look No Further® no se aplica a Tribute Portfolio Homes, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club ni ningún otro hotel o unidad que sea propiedad de, o esté administrada por, Vistana Signature Experiences, Inc., sus subsidiarias y filiales.

Tarifas aplicables

Determinadas tarifas no aplican a esta garantía. Por ejemplo, una tarifa comparada no cumple los requisitos si no está disponible al público, p. ej. si es el caso de tarifas corporativas negociadas, tarifas para la tercera edad o grupales o tarifas disponibles mediante membresías pagas (AAA, etc.), tarifas negociadas para hospedajes prolongados (más de 30 noches), tarifas que poseen diferentes reglas, tales como políticas de cancelación o reembolso, o tarifas que incluyen diferentes opciones garantizadas de habitación personalizada.

La comparación de tarifas en canales de Marriott con aquellos resultados encontrados en búsquedas posteriores en canales de Marriott (incluidos sitios web que no estén asociados con Marriott, que pertenezcan a marcas privadas o sean independientes del hotel) no cumplen los requisitos para la garantía.

No aceptamos tarifas de paquetes que incluyan una combinación de habitación y traslado, pasaje aéreo, crucero, alquiler de auto, etc. No podemos garantizar que la habitación y otros componentes o amenidades como comidas durante el día (que no incluyan el desayuno), boletos, cupones para combustible, etc. se puedan aplicar a la reserva.

No se aceptan tarifas en sitios web de subastas, en sitios que no publican la marca del hotel hasta que la reserva esté realizada (es decir, Priceline y Hotwire), en sitios que impliquen un inicio de sesión o una tarjeta de crédito específica para ver la reserva, o sitios que no proporcionan una confirmación inmediata (p. ej. una tarifa “a solicitud”). No califican las tarifas prepagadas, de compra anticipada o no reembolsables en Ctrip/Trip.com o Fliggy.

No califican las tarifas reservadas o comparadas en sitios de reserva de SPG en los siguientes idiomas: árabe, indonesio, tailandés y turco.

Pautas de envío

Debe encontrar una tarifa comparada que califique y enviar un formulario de reclamación completado dentro de las 24 horas de realizar la reserva por un canal de reserva de Marriott, y al menos 24 horas antes del horario de registro de llegada estándar en el hotel Marriott correspondiente. El nombre en el formulario de reclamación debe coincidir con el nombre en la reserva de Marriott confirmada, y solo puede enviarse una reclamación por reserva. Cuando la envía, debe elegir la opción de recompensa de puntos o el descuento en la opción de tarifa más baja. Marriott no aceptará solicitudes de huéspedes que tengan por fin modificar estas opciones una vez que la reclamación ha sido enviada. Los puntos de recompensa solo se otorgan a socios del programa de lealtad. Si se elige la opción de puntos, los puntos que aplican a la reclamación se otorgarán de 7 a 10 días hábiles posteriores al registro de salida del huésped respecto de la reserva aprobada.

Todas las recompensas aprobadas por reclamaciones (puntos o descuentos) solo estarán disponibles para un límite de tres habitaciones.

Proceso de verificación

Marriott se comunicará con usted dentro de las 24 horas de haber recibido la reclamación. Las comparaciones de tarifas se realizarán conforme monto neto de impuestos, propinas o cualquier otro cargo relacionado con la tarifa de la habitación, y la tarifa comparada debe estar disponible y permitir que el agente de Look No Further que procesa la reclamación pueda acceder al momento en que Marriott la valida. Una reclamación puede anularse si se han realizado cambios en la reserva (incluidos en el nombre) luego de la aprobación de Marriott. Este podría dar como resultado un cambio en la tarifa o cancelación de la reserva.

No se tendrán en cuenta las reclamaciones efectuadas solo contra una parte del hospedaje completo programado. Las múltiples reclamaciones para un hospedaje de dos o más noches en la misma semana y en el mismo Marriott Hotel o los mismos Marriott Hotels, en la misma ubicación geográfica (p. ej. ciudad) serán tratadas como una reclamación por un solo hospedaje aun cuando se hayan reservado a través de más de una reserva.

Marriott puede rechazar reclamaciones en las que la diferencia entre la tarifa comparada y la tarifa de Marriott sea menor a $1 USD. Se excluyen de la garantía las diferencias en tarifas que se atribuyen principalmente a fluctuaciones o modificaciones en las tarifas de cambio de moneda.

Marriott no se hace responsable de cargos ni gastos incurridos a causa de cancelaciones de reservas.

Marriott se reserva el derecho de rechazar una reclamación si no puede verificar de forma independientemente la disponibilidad de la tarifa comparada en el momento del procesamiento de la reclamación. Escanear imágenes de ofertas comparadas servirá a los fines de ayudarle con los procedimientos de revisión de la reclamación, pero no se aceptará como validación de una oferta comparada.

Para reclamaciones enviadas contra Design Hotels Partner Hotels, debe tratarse de una tarifa de habitación disponible actualmente en línea o en una aplicación para móvil para el mismo Design Hotels Partner Hotel y en las mismas fechas, que sea más baja que la tarifa más baja disponible en el canal de Marriott, independientemente de cualquier otro factor, entre ellos la cantidad de huéspedes, el tipo de habitación, la vista, el tamaño de la habitación y las amenidades.

Otros detalles

Empleados de Starwood, o sus afiliados o subsidiarias, y cualquier hotel Marriott, además de socios de familias de dichos empleados que se encuentren en la misma ubicación, no reúnen los requisitos.

Cuando múltiples tarifas para el mismo hotel, mismas fechas de reserva y mismo tipo de habitación están disponibles en un canal de Marriott, debe reservar la tarifa más baja para el tipo de habitación con el fin de que sea válida para la garantía.

Marriott puede rechazar reclamaciones si considera que la garantía se emplea o manipula intencionalmente con el objetivo de eludir su intento.

Sin validez donde la ley lo prohíba. Marriott se reserva el derecho de modificar o cancelar esta garantía en cualquier momento sin previo aviso. Marriott puede rechazar reclamaciones y se reserva el derecho de cancelar cualquier reclamación previamente aprobada si considera que un huésped no ha cumplido o ha eludido los términos y condiciones. Asimismo, puede cancelar y rechazar cualquier otra reclamación de mejor tarifa garantizada actual o futura de dichos huéspedes. En tal caso, el huésped deberá cumplir los términos de cualquier reserva efectuada por medio de un canal, incluidos los términos de cancelación.

Los términos de uso de espanol.marriott.com aplican a la mejor tarifa garantizada.

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Revisado: 25 de mayo de 2018