Jaminan Harga Terbaik - Syarat dan Ketentuan

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC (anak perusahaan Marriott International, Inc.), berikut anak perusahaan dan afiliasinya (secara kolektif disebut "Starwood") akan memberikan harga kamar terbaik untuk hotel, resor, dan fasilitas menginap sementara lainnya yang dimiliki, dikelola atau diwaralaba oleh Starwood serta dioperasikan di bawah merek Sheraton, Westin, St. Regis, W Hotel, Le Méridien, Four Points, The Luxury Collection, Aloft, Element, atau Tribute Portfolio ("Starwood Hotels") dan berbagai hotel mitra yang tercantum di sini ("Hotel Mitra SPG") di beberapa Situs Web Starwood ("Jaminan Harga Terbaik"). "Situs Web Starwood" adalah berbagai situs web yang dimiliki atau dioperasikan oleh atau atas nama Starwood dan Starwood Hotels, seperti Sheraton.com, Westin.com, StRegis.com, Whotels.com, LeMeridien.com, FourPoints.com, TheLuxuryCollection.com, Alofthotels.com, Elementhotels.com, TributePortfolio.com, SPG.com, dan Starwoodhotels.com.

Apabila Anda menemukan harga Hotel Starwood atau Hotel Mitra SPG yang lebih rendah di situs web non-Starwood atau aplikasi mobile non-Starwood ("Harga Bersaing"), pada saat diterimanya klaim yang memenuhi syarat dan ketentuan Jaminan Harga Terbaik (”Ketentuan BRG”), Starwood akan menerima Harga Bersaing tersebut dan memberikan individu yang mengirimkan klaim yang valid tersebut salah satu dari hadiah berikut ini: (1) tambahan diskon 20% dari Harga Bersaing per kamar per malam; atau (2) 2.000 Starpoints® Starwood Preferred Guest® per kamar per masa inap.

  • Untuk klaim yang memenuhi syarat menurut Jaminan Harga Terbaik, klaim tersebut harus diserahkan melalui pengiriman formulir web klaim yang tersedia di sini.
    • Klaim harus diajukan dalam waktu 24 jam setelah membuat konfirmasi reservasi melalui Situs WebStarwood, dan setidaknya 24 jam (48 jam untuk Situs Web Starwood yang tidak berbahasa Inggris) sebelum waktu check-in standar di Hotel Starwood atau Hotel Mitra SPG yang berlaku.
    • Formulir klaim dapat ditolak oleh Starwood jika tidak lengkap, disampaikan dalam bahasa yang tidak didukung, atau masalah pada situs web selain Starwood atau aplikasi mobile dalam bahasa yang tidak didukung.
    • Hanya satu klaim dapat diajukan sehubungan dengan setiap konfirmasi reservasi. Nama pada formulir klaim yang diajukan untuk klaim tersebut harus sesuai dengan nama pada konfirmasi reservasi yang bersangkutan.
  • Untuk Harga Bersaing yang berlaku di Hotel Starwood, harga itu harus tersedia saat ini dengan harga kamar yang diterbitkan lebih rendah yang tersedia online atau pada aplikasi mobile untuk Hotel Starwood yang sama, tanggal yang sama, jumlah tamu yang sama, jenis kamar yang sama, dengan pemandangan dan ukuran kamar yang serupa, dan termasuk fasilitas tambahan atau yang serupa (mis., gratis sarapan). Untuk Harga Bersaing yang berlaku di Hotel Mitra Starwood, harga itu harus tersedia saat ini dengan harga kamar yang diterbitkan lebih rendah yang tersedia online atau pada aplikasi mobile untuk Hotel Mitra SPG yang sama dan tanggal yang sama yang lebih rendah dari harga terendah yang tersedia pada Situs Starwood, tanpa mempertimbangkan faktor lain termasuk jumlah kamar, jenis kamar, pemandangan, ukuran atau fasilitas kamar,
    • Untuk membandingkan Harga Bersaing dengan harga yang tersedia di Situs Web Starwood, hanya Harga Bersaing dan harga yang tersedia di Situs Web Starwood yang tersedia pada saat proses klaim yang berlaku tersebut akan dipertimbangkan oleh Starwood. Starwood akan membandingkan biaya total kamar menginap, dan beberapa klaim untuk masa inap yang terdiri dari dua malam atau lebih pada minggu yang sama di hotel atau berbagai hotel yang sama) di lokasi geografis yang sama (misalnya, kota) dapat dianggap sebagai satu klaim untuk satu masa inap, meskipun dipesan melalui lebih dari satu kali reservasi.
    • Starwood akan mengonversi setiap Harga Bersaing yang ditawarkan dalam mata uang yang berbeda dari harga yang diberikan melalui Starwood Website, dan dapat menolak klaim di mana ditentukan bahwa perbedaan dalam harga tersebut adalah karena fluktuasi nilai tukar.
    • Biaya pemesanan, biaya ekstra orang dewasa, biaya untuk anak-anak, biaya ranjang lipat akan termasuk dalam perbandingan harga untuk Berbagai Hotel Starwood dan biaya pemesanan akan termasuk dalam perbandingan harga untuk berbagai Hotel Mitra SPG. Pajak, tip, atau semua biaya wajib yang mungkin berlaku di Berbagai Hotel Starwood atau Hotel Mitra SPG (misalnya, biaya resor) tidak akan termasuk dalam perbandingan harga tersebut.
    • Perkiraan nilai dari fasilitas tambahan (misalnya, sarapan gratis, tiket, kupon bensin) yang ditawarkan sebagai bagian dari Harga Bersaing tidak akan termasuk dalam perbandingan harga tersebut (kecuali jika fasilitas tersebut juga termasuk dalam harga berlaku yang ditawarkan pada Situs Web Starwood hanya untuk Hotel Starwood), dan tidak akan diberikan oleh Starwood jika diberikan harga yang lebih rendah (kecuali jika fasilitas tersebut juga termasuk dalam harga berlaku yang ditawarkan pada Situs Web Starwood hanya untuk Hotel Starwood).
    • Starwood dapat menolak klaim di mana perbedaan antara Harga Bersaing dengan harga pada Situs Web Starwood kurang dari satu persen; asalkan Starwood tidak akan menggunakan perbedaan antara Harga Bersaing dengan harga pada Situs Web Starwood yang kurang dari satu persen untuk menolak klaim tersebut jika kebijakan pembatalan untuk Harga Bersaing lebih menguntungkan untuk tamu tersebut daripada kebijakan pembatalan untuk harga pada Situs Web Starwood.
  • Jaminan Harga Terbaik tidak berlaku untuk:
    • Harga yang tidak dipublikasikan atau harga negosiasi (misalnya, harga diskon korporat, harga grup, harga pertemuan);
    • Harga yang memerlukan keanggotaan berbayar di sebuah klub atau organisasi lain atau keanggotaan gratis dalam sebuah klub atau organisasi lain jika keanggotaan tersebut bergantung pada jenis tempat kerja dari anggota tersebut;
    • Harga yang ditawarkan sesuai dengan permintaan kiriman email atau email langsung, yang memerlukan kartu kredit untuk melihat Harga Bersaing atau menggunakan kode diskon atau kupon untuk memesan Harga Bersaing tersebut, atau sebaliknya tidak dimaksudkan untuk masyarakat umum;
    • Paket Harga (misalnya, harga yang termasuk kombinasi kamar dan tiket pesawat, kapal pesiar semalam, rental mobil);
    • Harga yang ditawarkan oleh, atau atas nama, pemilik unit atau asosiasi pemilik rumah untuk menginap di Berbagai Hotel Starwood yang dimiliki atau dikelola oleh Starwood Vacation Ownership, Inc, anak perusahaan, dan afiliasinya;
    • Harga yang ditawarkan oleh penyedia rahasia (misalnya, Hotwire, Priceline) yang tidak memberikan nama atau lokasi hotel sampai pemesanan telah dibuat;
    • Harga yang ditawarkan di situs web berdasarkan permintaan dan aplikasi mobile yang tidak memberikan konfirmasi hotel langsung, termasuk, tidak terbatas pada, setiap situs web atau aplikasi mobile seperti itu yang memerlukan lima menit atau lebih untuk memvalidasi reservasi (misalnya, Asiaweb dan Ctrip);
    • Harga yang ditampilkan pada situs web yang tidak memberikan kemampuan untuk melakukan reservasi; dan
    • Paket harga individual yang tidak ditawarkan untuk masyarakat umum.
  • Jaminan harga terbaik tidak berlaku untuk reservasi yang ada yang tidak dipesan melalui Situs Web Starwood, dan Starwood tidak bertanggung jawab atas setiap biaya yang terkait dengan membatalkan reservasi yang dilakukan melalui saluran yang berbeda (misalnya, pusat panggilan, saluran pemesanan non-Starwood).
  • Untuk Hotel Mitra SPG, Jaminan Harga Terbaik hanya berlaku untuk reservasi yang dipesan dengan harga terendah yang tersedia di Hotel Mitra SPG pada Situs Web Starwood pada saat pemesanan.
  • Jika klaim Jaminan Harga Terbaik divalidasi, Starwood akan menyesuaikan harga tersebut pada konfirmasi reservasi ke harga terendah yang ada yang dapat diverifikasi oleh Starwood, yang mana harga tersebut mungkin berbeda dari harga yang diindikasikan pada formulir klaim yang berlaku.
  • Tamu yang membuat konfirmasi reservasi akan bertanggung jawab untuk semua biaya, pengeluaran, dan harga yang terkait dengan reservasi tersebut (termasuk, tidak terbatas pada, setiap biaya pembatalan) terlepas dari apakah klaim Jaminan Harga Terbaik tersebut ditolak.
  • Terlepas dari setiap pembatasan lain dalam Ketentuan BRG ini, jika situs web atau aplikasi mobile yang berlaku membutuhkan seseorang sebagai penduduk dari yurisdiksi tertentu agar dapat memesan harga pada situs web atau aplikasi mobile tersebut, Jaminan Harga Terbaik akan berlaku untuk setiap Harga Bersaing yang ditemukan di situs web atau aplikasi mobile tersebut. Untuk menghilangkan keraguan, jika situs web atau aplikasi mobile di mana Harga Bersaing tersebut dapat ditemukan tidak memerlukan seseorang menjadi penduduk yurisdiksi tertentu untuk memesan harga apa pun di Situs Web atau aplikasi mobile tersebut, Jaminan Harga Terbaik tidak akan berlaku untuk semua Harga Bersaing yang ditemukan di situs web atau aplikasi mobile tersebut meskipun Harga Bersaing tersebut mensyaratkan bahwa seseorang harus menjadi penduduk yurisdiksi tertentu untuk dapat memesan Harga Bersaing tersebut.
  • Klaim Jaminan Harga Terbaik yang valid mungkin tidak divalidasi jika (1) nama pada formulir klaim yang diajukan tidak cocok dengan nama tamu pada reservasi terkait, atau (2) setiap perubahan yang dibuat untuk reservasi terkait setelah reservasi tersebut dilakukan.
  • Jaminan Harga Terbaik akan ditangguhkan selama masa di mana Situs Web Starwood atau harga tertentu tidak tersedia karena gangguan, masalah teknis, atau keadaan di luar kontrol wajar dari Starwood.
  • Starpoint hanya akan tersedia sebagai hadiah Jaminan Harga Terbaik jika individu yang membuat klaim yang valid tersebut adalah Anggota SPG dan Hotel Starwood terkait adalah Hotel SPG atau Hotel Mitra SPG yang Berpartisipasi. Hadiah Jaminan Harga Terbaik (baik Starpoint atau tambahan diskon 20%) untuk setiap klaim Jaminan Harga Terbaik yang valid hanya akan diberikan untuk sampai dengan tiga kamar tamu per konfirmasi reservasi; asalkan untuk setiap klaim Jaminan Harga Terbaik yang valid, Starwood akan menyesuaikan harga untuk semua kamar tamu pada konfirmasi reservasi terkait untuk harga terendah yang tersedia yang dapat diverifikasi oleh Starwood (yang mana harga tersebut mungkin berbeda dari harga yang diindikasikan pada formulir klaim yang berlaku).
  • Starwood dapat menolak klaim di mana Hotel Starwood atau Hotel Mitra SPG yang dimaksud tidak lagi beroperasi sebagai Hotel Starwood atau Hotel Mitra SPG, sebagaimana berlaku, pada tanggal dari masa inap tersebut.
  • Starwood memiliki hak dan kebijakannya sendiri untuk menentukan keabsahan dari setiap klaim dan tidak akan meninjau dokumentasi yang disediakan oleh individu yang menyerahkan klaim sebagai bagian dari proses validasi. Starwood berhak untuk menolak klaim, jika klaim itu tidak dapat secara independen diverifikasi ketersediaannya terhadap Harga Bersaing pada waktu klaim itu diproses.
  • Starwood dapat kapan saja dan tanpa pemberitahuan, menghentikan atau membatasi kemampuan seseorang untuk mengirimkan klaim menurut atau sebaliknya manfaat dari Jaminan Harga Terbaik, jika dengan kebijakannya semata, Starwood menentukan bahwa orang tersebut telah: (1) bertindak dengan cara yang tidak konsisten dengan undang-undang atau peraturan; (2) bertindak curang atau kasar, (3) mengirimkan beberapa klaim Jaminan Harga Terbaik yang tidak valid; (4) gagal untuk menginap di Hotel Starwood atau Hotel Mitra SPG yang berlaku setelah menerima Jaminan Harga Terbaik yang disetujui; atau (5) melanggar salah satu dari Ketentuan BRG.
  • Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Jaminan Harga Terbaik atau Ketentuan BRG akan ditangani secara individual tanpa gugatan perwakilan kelompok apa pun, dan akan diatur oleh, ditafsirkan dan ditegakkan sesuai dengan hukum Negara Bagian New York.
  • Tidak berlaku jika dilarang oleh hukum. Starwood berhak untuk mengubah, merevisi, menambahkan, menangguhkan, atau menghentikan Jaminan Harga Terbaik atau Ketentuan BRG ini kapan saja dalam kebijakannya sendiri dan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Direvisi: 23 September 2016