최적가 보장제 - 이용약관

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC(Marriott International, Inc.의 자회사), 그 자회사와 협력사(이하 "스타우드")는 스타우드가 소유, 경영 또는 프랜차이즈 관리하고 쉐라톤, 웨스틴, 세인트 레지스, W 호텔, 르 메르디앙, 포 포인츠, 럭셔리 컬렉션, 알로프트, 엘리먼트 또는 트리뷰트 포트폴리오 브랜드명 하에서 운영되는 각종 호텔, 리조트 및 기타 단기 여행 투숙 시설(각각 "스타우드 호텔" 또는 통칭하여 "스타우드 호텔") 및 스타우드 웹사이트("최적가 보장제")의 여기에 목록으로 기재된 파트너 호텔("SPG 파트너 호텔") 등에 대하여 최적가 룸 요금을 제공합니다. “스타우드 웹사이트”는 스타우드 및 스타우드 호텔이 직접, 또는 이를 대신하여 소유 또는 운영하는 웹사이트를 말하며 여기에는 Sheraton.com, Westin.com, StRegis.com, Whotels.com, LeMeridien.com, FourPoints.com, TheLuxuryCollection.com, Alofthotels.com, Elementhotels.com, TributePortfolio.com, SPG.com 및 Starwoodhotels.com이 포함됩니다.

자주 있는 일은 아니지만, 스타우드 호텔이나 SPG 파트너 호텔에서보다 더 저렴한 가격으로 스타우드가 아닌 웹사이트 모바일 애플리케이션에서 같은 상품을 제공하는 경우가 있습니다(이하 "경쟁사 요금"). 그런 경우 고객이 최적가 보장제 이용약관(이하 "BRG 약관")에 부합하는 내용의 청구서를 제출하시면 스타우드에서 해당 경쟁사 가격을 맞춰 드리고, 유효한 청구서를 제출한 개인 고객께 (1) 경쟁사 가격보다 20% 추가 할인(1실, 1박 기준) 또는 (2) 스타우드 프리퍼드 게스트 스타포인트 2,000점 적립(1실, 1박 기준) 중 한 가지 리워드를 드립니다.

  • 최적가 보장제에 의거한 청구 건이 인정을 받으려면 여기에서 제공하는 청구서 제출용 웹 서식을 통해 제출하셔야 합니다.
    • 청구서는 스타우드 웹사이트를 통해 확정된 예약을 한 후 24시간 이내에 제출하셔야 하며, 해당되는 스타우드 호텔 또는 SPG 파트너 호텔의 일반적인 체크인 시간보다 적어도 24시간(비영어권 스타우드 웹사이트의 경우 48시간) 전에 제출하셔야 합니다.
    • 청구서의 작성이 완료되지 않았거나 지원되지 않는 언어로 작성된 경우, 또는 스타우드 소속이 아닌 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션이 지원되지 않는 언어로 된 품목을 대상으로 하는 경우 스타우드에서 청구서를 거부할 수 있습니다.
    • 확정된 예약 건에 대해 청구는 한 건만 제출하실 수 있습니다. 그러한 청구 건에 대하여 제출하신 청구서에 기재된 이름이 해당 사안과 관련한 확정된 예약 건의 이름과 일치해야 합니다.
  • 경쟁사 요금이 스타우드 호텔에서 유효한 것으로 인정받으려면 이는 온라인 또는 모바일 애플리케이션에서 같은 스타우드 호텔, 같은 날짜, 같은 수의 고객, 같은 객실 유형(전망과 객실 크기가 비슷함)에 부가가치 편의용품 또는 서비스가 비슷하거나 더 많은 상품(예: 무료 조식)에 대하여 현 시점에서 더욱 저렴한 공시가로 제공된 객실 요금이어야 합니다. 경쟁사 요금이 SPG 파트너 호텔에서 유효한 것으로 인정받으려면, 온라인 또는 모바일 애플리케이션에 표시된 해당 요금이 같은 SPG 파트너 호텔과 같은 날짜에 대하여 스타우드 웹사이트에서 제공하는 최저 객실 요금보다 저렴해야 합니다. 이때 고객 수, 객실 유형, 전망, 객실 크기 또는 편의용품 등 다른 요인은 무관합니다.
    • 경쟁사 요금과 스타우드 웹사이트에서 제공하는 요금을 비교하기 위해, 스타우드는 해당 청구 건을 처리하는 시점에 이용 가능한 경쟁사 요금과 스타우드 웹사이트 제공 요금만 고려 대상으로 삼습니다. 스타우드는 투숙 한 건에 대한 총 객실 요금을 비교하고 같은 호텔(같은 호텔 또는 같은 지리적 위치(예: 도시)의 호텔)에서 같은 주간 동안 2박 이상 머무르는 일정으로 구성된 투숙 건에 대한 여러 건의 청구는 한 번 이상의 예약을 통해 예약한 것이더라도 1회 투숙에 대한 한 건의 청구로 취급할 수 있습니다.
    • 스타우드는 스타우드 웹사이트를 통해 제공되는 요금과 다른 통화로 제시된 경쟁사 요금은 모두 환전하여 처리하며, 요금 차액이 환율 변동으로 인해 발생한 것이라는 결론을 내리면 청구를 거부할 수 있습니다.
    • 스타우드 호텔에서 요금을 비교할 때에는 예약 수수료, 추가 성인 요금, 어린이 요금, 이동식 침대 이용 요금 등을 모두 포함하여 고려하며, SPG 파트너 호텔에서 요금을 비교할 때에는 예약 수수료를 포함하여 고려합니다. 세금, 팁 또는 기타 스타우드 호텔 또는 SPG 파트너 호텔에서 부과할 수 있는 모든 필수 수수료(예: 리조트 수수료 등)는 요금 비교 시 제외 대상입니다.
    • 경쟁사 요금에 포함하여 제공되는 부가가치 편의용품 또는 서비스(예: 무료 조식, 티켓, 주유 쿠폰 등)의 예상 가격은 요금 비교에서 제외합니다(다만 그러한 편의시설 또는 서비스가 스타우드 호텔 전용으로 스타우드 웹사이트에서 제공하는 해당 요금에도 마찬가지로 포함된 경우는 예외). 또한 스타우드에서 더 저렴한 쪽 요금으로 맞춰 드리는 경우에도 이러한 내용은 제공하지 않습니다(다만 그러한 편의시설 또는 서비스가 스타우드 호텔 전용으로 스타우드 웹사이트에서 제공하는 해당 요금에도 마찬가지로 포함된 경우는 예외).
    • 스타우드는 스타우드 웹사이트에 기재된 요금과 경쟁사 가격 사이의 차액이 1% 미만인 경우 청구서를 거부할 수 있습니다. 다만 이때 스타우드는 경쟁사 가격과 스타우드 웹사이트 요금 사이의 차이가 1% 미만이라는 사실을 이용하여 해당 청구를 거부하는 핑계로 삼고, 스타우드 웹사이트 요금의 취소 정책보다 경쟁사 가격 취소 정책이 유리하다는 점을 이용하려 해서는 안 됩니다.
  • 최적가 보장제가 적용되지 않는 경우는 다음과 같습니다.
    • 비공개 요금 또는 협상을 거쳐 할인된 요금(예: 기업 할인가, 단체 요금, 회의 패키지 요금 등)
    • 클럽 또는 기타 단체의 유료 회원 자격이 필요한 요금이나 클럽 또는 기타 단체의 무료 회원이더라도 그러한 회원의 채용 유형에 따라 회원 자격이 변화에 영향을 받는 요금
    • 다이렉트 메일 또는 이메일 판매 권유에 따라 제시된 요금으로, 경쟁사 가격을 보려면 신용카드 정보를 제시해야 하는 경우 또는 그러한 경쟁사 가격으로 예약하기 위해 할인 코드 또는 쿠폰을 사용해야 하는 등 일반 대중을 대상으로 한 가격이 아닌 요금
    • 패키지 요금(예: 객실과 항공료, 하룻밤 크루즈 요금, 렌터카 요금 등을 조합하여 포함한 요금)
    • Starwood Vacation Ownership, Inc., 그 자회사 및 협력사에서 소유하거나 경영하는 스타우드 호텔에서 묵는 것을 전제로 가구 소유주 또는 주택 소유주 협회에서 제공하거나 이를 대신하여 제공하는 요금
    • 예약을 하기 전까지는 호텔의 이름이나 위치를 알려주지 않는 비공개 공급업체(예: Hotwire, Priceline)에서 제공하는 요금
    • 일반인에게 제시되지 않는 개인 특별 요금
    • 사이트, 응용 프로그램 및 기타 출처, 실제 예약이 되지 않는 채널 또는 매장(예: 요청 요금)의 요금, 호텔 확인이 즉시 되지 않거나 예약 확인에 최소 5분이 필요한 요금(예: 씨트립)
    • 씨트립의 선불 결제, 사전 구매 또는 환불 불가 요금
    • 스타우드 협력, 자사 브랜드 또는 호텔 독립형 웹사이트에서 찾은 요금을 포함하여 스타우드 온라인 또는 음성 채널과 비교한 스타우드 온라인 또는 음성 채널에서 이용 가능한 요금(예: 동일한 또는 다른 스타우드 채널에서 검색 후 찾은 요금 비교)
  • 최적가 보장제는 스타우드 웹사이트를 통하지 않는 기존 예약 건에는 적용되지 않으며, 스타우드는 다른 경로(예: 콜 센터, 스타우드가 아닌 예약 경로)를 통해 이루어진 예약의 취소 수수료에 대한 책임을 지지 않습니다.
  • SPG 파트너 호텔의 경우 최적가 보장제는 예약 시점을 기준으로 스타우드 웹사이트에서, SPG 파트너 호텔에서 제공하는 가장 저렴한 요금으로 예약한 경우에만 적용됩니다.
  • 최적가 보장제 청구서가 유효하다고 확인되는 경우, 스타우드는 스타우드에서 확인할 수 있었던 최저 수준의 이용 가능한 요금으로 해당 확정된 예약의 요금을 조정해 드립니다. 이 요금은 해당되는 청구서 양식에 기재된 요금과는 다를 수 있습니다.
  • 그러한 예약에 관하여 발생하는 비용, 지출 및 수술 등 총액을 지불할 책임은 해당 확정된 예약을 수행한 고객에게 있으며(취소 수수료를 포함하며 이에 국한되지 않음), 이는 최적가 보장제 청구가 거부되었는지 여부와는 무관하게 적용됩니다.
  • 이와 같은 BRG 약관의 모든 기타 제한 사항에도 불구하고 해당되는 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션에서 그러한 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션을 통해 제공되는 요금으로 예약하려면 특정 사법권에 속한 거주권자여야 하는 경우, 최적가 보장제는 그러한 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션에서 찾을 수 있는 모든 경쟁사 가격에 적용됩니다. 의문의 여지를 없애기 위하여, 경쟁사 가격이 기재되어 있는 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션이 해당 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션에서 제공하는 요금으로 예약하기 위해 특정 사법권의 거주권자가 아니어도 되는 경우, 최적가 보장제는 그러한 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션에 기재된 어떤 경쟁사 가격에도 적용되지 않습니다. 이는 그러한 경쟁사 가격이 그러한 경쟁사 가격으로 예약하려면 특정 사법권의 거주권자여야 하는 경우에도 마찬가지입니다.
  • 청구 건이 확인되고 스타우드에서 승인한 경우, 예약 상의 이름을 변경하실 수 없습니다. 예약은 양도하거나 재판매하실 수 없습니다. 체크인 시 확인 및 승인된 예약에 사용된 이름과 일치하는 이름이 표시된 유효한 정부 발행 신분증이 필요합니다.
  • 정전, 기술적인 문제 또는 스타우드가 합당한 수준으로 통제할 수 있는 수준을 넘어선 상황으로 인해 스타우드 웹사이트 또는 특정 요금을 이용할 수 없게 된 경우에는 최적가 보장제가 해당 기간 동안 잠시 중단됩니다.
  • 최적가 보장제 리워드로 스타포인트를 이용할 수 있으려면, 해당 유효한 청구 건을 요청자가 SPG 회원이며 해당 사안에 관련된 스타우드 호텔이 SPG 참가 호텔 또는 SPG 파트너 호텔이어야 합니다. 모든 유효한 최적가 보장제 청구 건에 대하여 최적가 보장제 리워드(스타포인트 또는 20% 추가 할인)는 확정된 예약 한 건에 대하여 최대 객실 3개까지만 적용됩니다. 이를 만족한다는 것을 전제로, 스타우드는 모든 유효한 최적가 보장제 청구 건에 대하여 스타우드에서 확인 가능한 가장 저렴한 요금으로 확정된 해당 예약 건의 모든 객실을 제공합니다(이 요금은 해당 청구서 양식에 기재된 요금과는 다를 수 있음).
  • 스타우드는 해당 스타우드 호텔 또는 SPG 파트너 호텔이 해당 투숙 건 날짜를 기준으로 더 이상 스타우드 호텔 또는 SPG 파트너 호텔로 운영되고 있지 않은 경우 청구 건을 거부할 수 있습니다.
  • 청구서의 유효성을 판단할 권한과 재량은 오직 스타우드에만 있습니다. 스타우드는 개인이 제출한 청구서에 포함된 관련 서류를 검증 과정의 일환으로 검토하지는 않습니다. 스타우드에는 청구서를 처리하는 시점을 기준으로 경쟁사 가격의 이용 가능 여부를 독립적인 방식으로 확인할 수 없는 경우 해당 청구를 거부할 권한이 있습니다.
  • 경쟁사 요금과 스타우드 채널에서 제공하는 요금을 비교하기 위해, 스타우드는 해당되는 청구 건을 처리하는 시점에 이용 가능한 경쟁사 요금과 스타우드 채널 제공 요금만 고려 대상으로 삼습니다. 요금 비교에는 더 낮은 호텔 요금을 표시하기 위하여 제3자 사이트의 실제 호텔 요금에서 승인 없이 부적절하게 구분된 제3자 "수수료"가 포함될 수 있습니다.
  • 스타우드는 언제든, 사전 공지 없이 최적가 보장제에 의거하거나 이에 관련하여 유리한 혜택을 얻을 수 있는 청구서를 제출할 개인의 권한을 종료시키거나 제한할 수 있습니다. 이는 스타우드의 단독 재량에 따라 그러한 개인이 (1) 해당 사안에 적용되는 법률 또는 조례에 위배되는 태도로 행동한 경우, (2) 기만적이거나 모욕적인 태도로 행동한 경우, (3) 무효한 최적가 청구를 여러 차례 제출한 경우, (4) 승인된 최적가 보장제 청구 보상을 받은 후에도 해당되는 스타우드 호텔 또는 SPG 파트너 호텔에 투숙하지 않은 경우, 또는 (5) 위와 같은 BRG 약관 중 어느 하나라도 위반한 경우에 적용됩니다.
  • 스타우드 및 협력사와 자회사, 모든 스타우드 브랜드 호텔의 직원, 동일한 곳에 거주하는 해당 직원 가족은 자격이 없습니다.
  • 최적가 보장제 또는 이와 같은 BRG 약관으로 인하여, 또는 이와 관련하여 발생하는 분쟁은 단체 행동 없이 개별적으로 처리하며, 뉴욕주 법률의 적용을 받고, 뉴욕주 법률에 따라 해석 및 실행됩니다.
  • 법률로 금지되는 지역에서는 이용하실 수 없습니다. 스타우드에는 자사 단독 재량에 따라 사전 공지 없이 언제든 최적가 보장제 또는 이와 같은 BRG 약관을 수정, 개정, 보충, 일시 중지 또는 중단할 권한이 있습니다.

개정일: 2017년 8월 2일