Besteprijsgarantie - Algemene voorwaarden

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC (een dochteronderneming van Marriott International, Inc.), haar dochterondernemingen en geaffilieerden (samen ‘Starwood’) zullen de beste kamertarieven ter beschikking stellen voor hotels, resorts en andere accommodaties voor tijdelijk verblijf, in bezit van, beheerd door of onder franchise van Starwood en geëxploiteerd onder de merken Sheraton, Westin, St. Regis, W Hotel, Le Méridien, Four Points, The Luxury Collection, Aloft, Element of Tribute Portfolio (individueel een ‘Starwood-hotel’ en collectief de ‘Starwood-hotels’) en de partnerhotels die hier worden vermeld (‘SPG-partnerhotels’) op de Starwood-websites (de "‘besteprijsgarantie’"). ‘Starwood-websites’ zijn de websites die eigendom zijn of worden beheerd door of namens Starwood en de Starwood-hotels, met inbegrip van Sheraton.com, Westin.com, StRegis.com, Whotels.com, LeMeridien.com, FourPoints.com, TheLuxuryCollection.com, Alofthotels.com, Elementhotels.com, TributePortfolio.com, SPG.com en Starwoodhotels.com.

In het onwaarschijnlijke geval dat een lager tarief bij een Starwood-hotel of een SPG-partnerhotel wordt verstrekt op een niet-Starwood website of niet-Starwood mobiele applicatie (het ‘Concurrerende tarief’), zal Starwood na de ontvangst van een claim die voldoet aan de BPG-voorwaarden dat concurrerende tarief toekennen en de persoon die de geldige claim heeft ingediend een van de volgende beloningen bieden: (1) een extra 20% korting op het concurrerende tarief per kamer per nacht; of (2) 2000 Starwood Preferred Guest® Starpoints® per kamer per verblijf.

  • Een claim voor de besteprijsgarantie moet worden ingediend via het webformulier voor claims dat hier beschikbaar is om in aanmerking te komen.
    • Een claim voor de besteprijsgarantie moet worden ingediend binnen 24 uur na het maken van een reservering via een Starwood-website en ten minste 24 uur (48 uur voor niet-Engelse Starwood-websites) voor de standaardinchecktijd in het betreffende Starwood-hotel of SPG-partnerhotel.
    • Een claimformulier kan worden geweigerd door Starwood als het onvolledig of in een niet-ondersteunde taal is ingediend, of wanneer het betrekking heeft op een niet-Starwood website of mobiele applicatie in een niet-ondersteunde taal.
    • Slechts een claim kan worden ingediend in verband met elke bevestigde reservering. De naam op het ingediende claimformulier voor een dergelijke claim moet overeenkomen met de naam op de relevante bevestigde reservering.
  • Het concurrerende tarief is alleen geldig in een Starwood-hotel wanneer het een momenteel beschikbaar en gepubliceerd lager kamertarief is dat online beschikbaar is of via een mobiele applicatie voor hetzelfde Starwood-hotel op dezelfde datums, met hetzelfde aantal gasten, hetzelfde type kamer, met een vergelijkbaar uitzicht en kamergrootte, en soortgelijke of extra voorzieningen (bijvoorbeeld gratis ontbijt). Het concurrerende tarief is alleen geldig in een SPG-partnerhotel wanneer het een momenteel beschikbaar en gepubliceerd lager kamertarief is dat online beschikbaar is of via een mobiele applicatie voor hetzelfde Starwood-partnerhotel op dezelfde datums en dat lager is dan het laagste tarief beschikbaar op de Starwood-websites, ongeacht andere factoren met inbegrip van het aantal gasten, kamertype, uitzicht, kamer of voorzieningen,
    • Om het concurrerende tarief en het tarief beschikbaar op de Starwood-websites te vergelijken, zullen alleen het concurrerende tarief en het tarief beschikbaar op de Starwood-websites die beide beschikbaar zijn op het moment dat de respectievelijke claim wordt verwerkt in behandeling worden genomen door Starwood. Starwood zal de totale kamerprijs van een verblijf vergelijken, en meerdere claims m.b.t. een verblijf dat bestaat uit twee of meer nachten in dezelfde week in hetzelfde hotel of hotels) op dezelfde geografische locatie (bijvoorbeeld stad) kunnen worden behandeld als een claim voor een verblijf, zelfs als deze via meer dan een reservering werd geboekt.
    • Starwood zal een concurrerend tarief dat wordt aangeboden in een andere valuta dan het tarief dat beschikbaar is via de Starwood-websites omrekenen en kan de claim weigeren wanneer wordt vastgesteld dat het verschil tussen de tarieven het gevolg is van wisselkoersschommelingen.
    • Boekingskosten, kosten voor extra volwassenen, kosten voor kinderen en kosten voor een extra bed zullen worden opgenomen in de tariefvergelijking voor Starwood-hotels en boekingskosten zullen worden opgenomen in de tariefvergelijking voor SPG Partner Hotels. Belastingen, fooien of verplichte heffingen die van toepassing kunnen zijn bij Starwood-hotels of SPG-partnerhotels (bijvoorbeeld resortkosten) worden uitgesloten van de tariefvergelijking.
    • De geschatte waarde van voorzieningen met toegevoegde waarde (bijvoorbeeld gratis ontbijt, tickets, brandstofcoupons) aangeboden als onderdeel van een concurrerend tarief zullen worden uitgesloten van de tariefvergelijking (tenzij dergelijke voorzieningen ook zijn opgenomen in het toepasselijke tarief dat wordt aangeboden op de Starwood-websites, uitsluitend voor Starwood-hotels), en zullen niet worden aangeboden door Starwood wanneer zij een lager tarief toekent (tenzij dergelijke voorzieningen ook in het toepasselijke tarief worden aangeboden op de Starwood-websites, uitsluitend voor Starwood-hotels).
    • Starwood kan claims weigeren wanneer het verschil tussen het concurrerende tarief en het tarief op de Starwood-website minder dan een procent is; mits Starwood het feit dat het verschil tussen het concurrerende tarief en het tarief op de Starwood-website minder dan een procent is niet gebruikt om dergelijke claims te weigeren als de annuleringsvoorwaarden van het concurrerende tarief gunstiger zijn voor de gast dan de annuleringsvoorwaarden voor het tarief op de Starwood-website.
  • De besteprijsgarantie geldt niet voor:
    • Niet-gepubliceerde of overeengekomen tarieven (bijv. zakelijke kortingstarieven, groepstarieven, vergadertarieven);
    • Tarieven die een betaald lidmaatschap vereisen van een club of een andere organisatie of een gratis lidmaatschap van een club of andere organisatie wanneer een dergelijk lidmaatschap afhankelijk is van de aard van het werk van het lid;
    • Tarieven aangeboden per directmail- of e-mailverzoeken die een creditcard vereisen om het concurrerende tarief te bekijken of het gebruik van kortingscodes of coupons om een dergelijk concurrerend tarief te boeken, of die anderszins niet bedoeld zijn voor het algemene publiek;
    • Arrangementstarieven (bijvoorbeeld tarieven die bestaan uit een combinatie van een kamer en een vliegticket, een cruiseovernachting, autoverhuur);
    • Tarieven aangeboden door of namens eigenaars van units of een vereniging van huiseigenaren voor verblijf bij Starwood Hotels die eigendom zijn van of worden beheerd door Starwood Vacation Ownership, Inc., haar dochterondernemingen en geaffilieerden;
    • Tarieven aangeboden door niet-transparante providers (bijv. Hotwire, Priceline) die de naam of locatie van het hotel niet tonen totdat een reservering is gemaakt;
    • Individuele tariefplannen niet aangeboden aan het algemene publiek.
    • Tarieven op websites, in programma’s en bij andere bronnen, kanalen of outlets die niet de mogelijkheid bieden om een realtime reservering te maken (bijv. een tarief ‘op aanvraag’), die geen onmiddellijke hotelbevestiging bieden, of waar 5 minuten of langer op de reserveringsvalidatie moet worden gewacht (bijv. Ctrip);
    • Vooruitbetaald, vooraf betaalde aankoop of niet restitueerbare tarieven op Ctrip; en
    • Tarieven die op Starwood online of op voice channels beschikbaar zijn en vergeleken worden met Starwood online of voice channels (bijvoorbeeld vergelijkingen van tarieven die bij latere zoekopdrachten zijn gevonden op dezelfde of andere Starwood-kanalen), inclusief tarieven die gevonden zijn op Starwood-partner-, privélabel- of eigen hotelwebsites.
  • De besteprijsgarantie geldt niet voor bestaande reserveringen die niet zijn geboekt via een Starwood-website, en Starwood is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten in verband met het annuleren van een reservering gemaakt heb via een ander kanaal (bijv. een callcenter, een niet-Starwood-boekingskanaal).
  • Voor SPG-partnerhotels geldt de besteprijsgarantie alleen voor reserveringen die zijn geboekt tegen het laagst beschikbare tarief beschikbaar bij het SPG-partnerhotel op een Starwood-website op het moment van reservering.
  • In het geval dat een claim op de besteprijsgarantie wordt gevalideerd, zal Starwood het tarief op de bevestigde reservering aanpassen naar het laagste beschikbare tarief dat Starwood kan controleren. Dit tarief kan afwijken van het tarief dat werd aangegeven op het toepasselijke claimformulier.
  • De gast die een bevestigde reservering maakt, zal aansprakelijk zijn voor alle kosten, uitgaven en toeslagen die zijn gekoppeld aan een dergelijke reservering (inclusief, zonder beperking, annuleringskosten) ongeacht of een claim op de besteprijsgarantie wordt geweigerd.
  • Ongeacht eventuele andere beperkingen in deze BPG-voorwaarden, indien de betreffende website of mobiele applicatie vereist dat een persoon inwoner is van een bepaalde plaats om tarieven te boeken op deze website of mobiele applicatie, zal de besteprijsgarantie gelden voor concurrerende tarieven gevonden op deze website of een mobiele toepassing. Om twijfel te vermijden, als de website of de mobiele applicatie waarop een concurrerend tarief kan worden gevonden niet vereist dat een persoon inwoner is van een bepaalde plaats om tarieven te kunnen boeken op deze website of mobiele applicatie, zal de besteprijsgarantie niet van toepassing zijn op concurrerende tarieven die werden gevonden op deze website of de mobiele applicatie, zelfs als deze concurrerende tarieven vereisen dat een persoon inwoner is van een bepaalde plaats om dergelijke concurrerende tarieven te kunnen boeken.
  • Als een claim door Starwood geverifieerd en goedgekeurd is, kunnen er geen namen meer op de reservering worden gewijzigd. Reserveringen zijn niet overdraagbaar en kunnen niet opnieuw worden verkocht. Een geldig door de overheid afgegeven legitimatiebewijs dat overeenkomt met de naam op de geverifieerde en goedgekeurde reservering, moet bij het inchecken worden overhandigd.
  • De besteprijsgarantie zal worden geschorst wanneer de Starwood-websites of bepaalde tarieven niet beschikbaar zijn als gevolg van een storing, een technisch probleem of een omstandigheid buiten de redelijke macht van Starwood.
  • Starpoints zullen alleen beschikbaar zijn als beloning onder de besteprijsgarantie indien de persoon die de geldige claim indient een SPG-lid is en het Starwood-hotel in kwestie een SPG-deelnemend hotel of SPG-partner hotel is. Een beloning onder de besteprijsgarantie (Starpoints of de extra 20% korting) voor elke geldige besteprijsgarantieclaim zal alleen beschikbaar zijn voor maximaal drie kamers per bevestigde reservering; op voorwaarde dat voor elke geldige besteprijsgarantieclaim Starwood het tarief voor alle kamers op de relevante bevestigde reservering aanpast naar het laagst beschikbare tarief dat Starwood kan verifiëren (dit tarief kan afwijken van het tarief dat werd aangegeven op het claimformulier in kwestie).
  • Starwood kan claims weigeren indien het Starwood-hotel of SPG-partnerhotel niet langer functioneert als een Starwood-hotel of SPG-partnerhotel, zoals van toepassing, op de datum van het verblijf.
  • Starwood heeft het exclusieve recht en discretie om de geldigheid van elke claim te bepalen en zal documentatie verstrekt door de persoon die de claim indient niet als onderdeel van het validatieproces controleren. Starwood behoudt zich het recht voor om een claim te weigeren als het niet op onafhankelijke wijze de beschikbaarheid van een concurrerend tarief kan controleren op het moment dat de claim wordt verwerkt.
  • Om het concurrerende tarief en het tarief beschikbaar op Starwood-kanalen te vergelijken, zullen alleen het concurrerende tarief en het tarief beschikbaar op de Starwood-kanalen die beide beschikbaar zijn op het moment dat de respectievelijke claim wordt verwerkt in behandeling worden genomen door Starwood. Tariefvergelijking kan ‘kosten’ van derde partijen bevatten die op ongepaste wijze en zonder goedkeuring uit de oorspronkelijke hoteltarieven zijn gehaald door websites van derde partijen om de illusie te wekken van lagere hoteltarieven.
  • Starwood kan op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving de mogelijkheid van een persoon om claims in te dienen of op andere wijze te profiteren van de besteprijsgarantie beperken indien, naar eigen goeddunken, Starwood bepaalt dat deze persoon: (1) gehandeld heeft op een wijze die onverenigbaar is met de toepasselijke wetten of verordeningen; (2) gehandeld heeft op frauduleuze of onrechtmatige wijze, (3) meerdere ongeldige besteprijsgarantieclaims heeft ingediend; (4) een verblijf in het toepasselijke Starwood-hotel of SPG-partnerhotels niet heeft gebruikt na ontvangst van goedgekeurde besteprijsgarantieclaims; of (5) een van deze BPG-voorwaarden heeft geschonden.
  • Werknemers van Starwood of haar partners en dochterondernemingen, en alle Starwood-merkhotels, en gezinsleden van dergelijke werknemers die op dezelfde locatie wonen, zijn uitgesloten.
  • Eventuele geschillen die voortvloeien uit of gerelateerd zijn aan de besteprijsgarantie of deze algemene voorwaarden worden individueel behandeld zonder enige collectieve actie, en worden beheerst door en opgevat en ten uitvoer gelegd overeenkomstig de wetten van de staat New York, Verenigde Staten.
  • Ongeldig daar waar wettelijk verboden. Starwood is gerechtigd tot het wijzigen, herzien, aanvullen, opschorten of beëindigen van de besteprijsgarantie of deze BPG-voorwaarden op elk moment naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving.

Herzien: 2 augustus 2017