Bestpreisgarantie – Allgemeine Geschäftsbedingungen

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC (eine Tochtergesellschaft von Marriott International, Inc.), seine Niederlassungen und Tochterunternehmen ("Starwood") bieten auf den Starwood Websites die besten Zimmerpreise in Hotels, Resorts und sonstigen Unterkünften, die sich im Eigentum, unter der Verwaltung oder im Franchise von Starwood befinden und von den Marken Sheraton, Westin, St. Regis, W Hotel, Le Méridien, Four Points, The Luxury Collection, Aloft, Element und Tribute Portfolio (jeweils ein "Starwood Hotel" und zusammenfassend die "Starwood Hotels") betrieben werden sowie in den hier aufgeführten Partnerhotels ("SPG Partnerhotels") (die ""Bestpreisgarantie""). "Starwood Websites" sind die Websites, die sich im Eigentum oder Betrieb von Starwood und Starwood Hotels befinden, einschließlich Sheraton.com, Westin.com, StRegis.com, Whotels.com, LeMeridien.com, FourPoints.com, TheLuxuryCollection.com, Alofthotels.com, Elementhotels.com, TributePortfolio.com, SPG.com/de und Starwoodhotels.com.
 

Die Bestpreisgarantie gilt nicht für Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club oder andere Hotels/Anlagen im Besitz bzw. unter der Verwaltung der Vistana Signature Experiences, Inc., sowie deren Tochterunternehmen oder Partnern.


Für den unwahrscheinlichen Fall, dass auf einer nicht zu Starwood gehörenden Website oder Mobiltelefonapp ein niedrigerer Preis für ein Starwood Hotel oder SPG Partnerhotel verfügbar ist (der "Konkurrenzpreis"), zieht Starwood nach Eingang eines gültigen Antrags gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Bestpreisgarantie (die "BRG-Bedingungen") mit diesem Konkurrenzpreis gleich und bietet dem Antragsteller darüber hinaus die folgenden Vorteile: (1) zusätzlich 25 % Ermäßigung (20 % Ermäßigung in SPG Partnerhotels) auf den Konkurrenzpreis pro Zimmer und Übernachtung, für maximal drei Zimmer; oder (2) 2000 Starwood Preferred Guest® Starpoints® pro Zimmer und Aufenthalt, für maximal drei Zimmer.

  • Ein gemäß der Bestpreisgarantie berechtigter Antrag muss über das hier verfügbare Onlineformular eingereicht werden.
    • Ein Antrag muss mindestens 24 Stunden (48 Stunden bei Starwood Websites, die nicht auf Englisch abgefasst sind) vor der Standard-Check-in-Zeit des entsprechenden Starwood Hotels bzw. des SPG Partnerhotels oder innerhalb von 24 Stunden nach Vornehmen einer Reservierung auf einer Starwood Website eingehen.
    • Starwood behält sich das Recht vor, Anträge abzulehnen, die unvollständig eingereicht oder in einer nicht unterstützten Sprache abgefasst sind oder eine nicht von Starwood betriebene Website bzw. Mobiltelefonapp betreffen, die in einer nicht unterstützten Sprache abgefasst ist.
    • Für eine bestätigte Reservierung kann jeweils nur ein Antrag eingereicht werden. Der Name auf dem eingereichten Antrag muss mit dem Namen auf der entsprechenden Reservierung übereinstimmen.
  • Der Konkurrenzpreis wird nur dann für ein Starwood Hotel berücksichtigt, wenn er unter dem zum aktuellen Zeitpunkt gültigen online oder auf einer Mobiltelefonapp veröffentlichten Zimmerpreis für dasselbe Starwood Hotel zu denselben Terminen, für dieselbe Anzahl an Personen, denselben Zimmertyp mit ähnlichem Ausblick und Zimmergröße und ähnlichen oder zusätzlichen Annehmlichkeiten (z. B. kostenfreies Frühstück) liegt. Der Konkurrenzpreis wird für ein SPG Partnerhotel nur dann berücksichtigt, wenn zum aktuellen Zeitpunkt online oder auf einer Mobiltelefonapp für dasselbe SPG Partnerhotel zu denselben Terminen ein Zimmerpreis verfügbar ist, der unter dem auf den Starwood Websites angebotenen Preis liegt, ungeachtet etwaiger anderer Faktoren, einschließlich der Anzahl der Gäste, des Zimmertyps, der Aussicht, der Zimmergröße oder sonstiger Annehmlichkeiten.
    • Zum Zwecke des Vergleichs des Konkurrenzpreises und des auf den Starwood Websites verfügbaren Preises werden nur der Konkurrenzpreis und der auf den Starwood Websites verfügbare Preis von Starwood berücksichtigt, welche beide zum Zeitpunkt der Bearbeitung des gültigen Antrags angeboten werden.
    • Starwood vergleicht den Gesamtzimmerpreis für den Aufenthalt. Mehrere Anträge bezüglich eines Aufenthalts bestehend aus zwei oder mehr Übernachtungen in derselben Woche im selben Hotel bzw. denselben Hotels in derselben geografischen Lage können zu einem Antrag für einen Aufenthalt zusammengefasst werden, selbst wenn die Buchung über mehrere einzelne Reservierungen erfolgte.
    • Starwood rechnet Konkurrenzpreise in einer anderen Währung als der auf den Starwood Websites verwendeten Währung um, und behält sich das Recht vor, Anträge abzulehnen, bei denen sich der Preisunterschied aus Wechselkursdifferenzen ergibt.
    • Buchungsgebühren, Gebühren für weitere Erwachsene, Gebühren für Kinder und Gebühren für Zusatzbetten werden im Preisvergleich für Starwood Hotels berücksichtigt. Buchungsgebühren werden auch im Preisvergleich für SPG Partnerhotels berücksichtigt. Nicht berücksichtigt werden Steuern, Trinkgelder oder in Starwood Hotels oder SPG Partnerhotels obligatorische Kosten (z. B. Resortgebühren).
    • Starwood kann Ansprüche ablehnen, bei denen die Differenz zwischen dem Konkurrenzpreis und dem Preis auf der Starwood Website weniger als 1,– USD beträgt; vorausgesetzt, dass Starwood nicht die Tatsache ausnutzt, dass die Differenz zwischen dem Konkurrenzpreis und dem Preis auf der Starwood Website weniger als 1,– USD beträgt, um Ansprüche dieser Art abzulehnen, wenn die Stornierungsrichtlinien des Konkurrenzpreises für den Gast günstiger sind als für den Preis auf der Starwood Website.
  • Die Bestpreisgarantie gilt nicht für:
    • Nicht veröffentlichte oder verhandelte Preise (z. B. ermäßigte Firmenpreise, Gruppenpreise, Tagungspreise);
    • Preise, für die eine kostenpflichtige Mitgliedschaft in einem Club oder einer anderen Organisation bzw. eine kostenfreie Mitgliedschaft in einem Club oder einer anderen Organisation, sofern diese Mitgliedschaft vom Arbeitsverhältnis des Mitglieds abhängt, erforderlich ist;
    • Preise, die im Rahmen eines Direktmailings oder E-Mail-Werbung angeboten wurden, für die eine Kreditkarte angegeben werden muss, um den Konkurrenzpreis anzeigen zu können, die nur mit Rabattcode oder Gutschein gelten, zur Einsicht einen Login erfordern, oder auf sonstige Weise nicht für die allgemeine Öffentlichkeit bestimmt sind;
    • Preise, in denen das Zimmer und andere Komponenten oder Annehmlichkeiten wie die Anreise, Autovermietungen, Unterhaltung, Mahlzeiten (außer Frühstück), Tickets, Tankgutscheine usw. inbegriffen sind. Der Gesamtpreis auf der Vergleichs-Website wird mit dem verfügbaren Gesamtpreis auf der Starwood Website verglichen. Ist der Preis qualifiziert, wird der Schätzwert für die zusätzlichen Annehmlichkeiten vom Preisvergleich ausgeschlossen (sofern diese Annehmlichkeiten nicht ebenfalls in dem entsprechenden Preis auf Starwood Websites inbegriffen sind), und weder die Annehmlichkeit noch der entsprechende Wert der Annehmlichkeit sind beim Gegenangebot von Starwood enthalten.
    • Preise von verdeckten Anbietern (wie Hotwire, Priceline), die den Namen oder Ort des Hotels erst nach erfolgter Reservierung preisgeben;
    • Individuelle Preise, die nicht der Öffentlichkeit angeboten werden.
    • Preise auf Websites, Anwendungen und anderen Quellen, Kanälen oder Outlets, über die keine Reservierungen in Echtzeit getätigt werden können (z. B. ein Preis „auf Anfrage“), die keine sofortige Bestätigung durch das Hotel gewährleisten oder über fünf Minuten benötigen, um eine Reservierung zu validieren (z. B. Ctrip);
    • Im Voraus bezahlte, im Voraus gebuchte oder nicht erstattungsfähige Preise auf Ctrip; und
    • Preise, die auf Starwood online oder Sprachkanälen verfügbar sind, verglichen mit Starwood online oder Sprachkanälen (zum Beispiel Vergleiche von Preisen, die bei späteren Suchvorgängen auf demselben oder auf anderen Starwood Kanälen gefunden wurden), einschließlich Preisen auf mit Starwood verbundenen, privaten oder eigenständigen Hotelwebsites.
    • Preise auf allen Kanälen von Fliggy
    • Preise, die über die SPG Buchungsseiten der folgenden Sprachen gebucht oder mit ihnen verglichen werden: Arabisch, Indonesisch, Thailändisch und Türkisch
  • Die Bestpreisgarantie gilt nicht für bestehende Reservierungen, die nicht über eine Starwood Website gebucht werden. Starwood ist nicht verantwortlich für Gebühren, die durch die Stornierung einer über einen anderen Vertriebskanal erfolgten Reservierung anfallen (z. B. ein Callcenter oder einen nicht von Starwood betriebenen Buchungskanal).
  • Bei SPG Partnerhotels gilt die Bestpreisgarantie nur für Reservierungen, die auf einer Starwood Website für den zum Zeitpunkt der Buchung günstigsten verfügbaren Preis für das SPG Partnerhotel vorgenommen wurden.
  • Wird ein Antrag auf die Bestpreisgarantie anerkannt, passt Starwood den Preis auf der bestätigten Reservierung an den niedrigsten Preis an, den Starwood verifizieren kann. Dieser Preis kann von dem auf dem Antrag geforderten Preis abweichen.
  • Der Gast, der eine bestätigte Reservierung vornimmt, trägt sämtliche Kosten, Ausgaben und Gebühren, die im Zusammenhang mit der Reservierung anfallen (einschließlich aller Stornogebühren), ungeachtet dessen, ob ein Antrag auf eine Bestpreisgarantie abgelehnt wurde.
  • Preisvergleiche können "Gebühren" von Drittparteien enthalten, die unangemessenerweise und ohne Erlaubnis von tatsächlichen Hotelpreisen durch Seiten von Drittparteien abgezogen wurden, um den Anschein niedrigerer Preise zu wecken.
  • Ungeachtet sonstiger Einschränkungen in diesen BRG-Bedingungen gilt Folgendes: Falls die entsprechende Website oder Mobiltelefonapp verlangt, dass eine Person Einwohner eines bestimmten Gerichtsstands ist, um Preise auf dieser Website oder Mobiltelefonapp buchen zu können, so gilt die Bestpreisgarantie für sämtliche Konkurrenzpreise auf dieser Website oder Mobiltelefonapp. Zum besseren Verständnis: Falls die Website oder Mobiltelefonapp, auf der ein Konkurrenzpreis gefunden wurde, nicht verlangt, dass eine Person Einwohner eines bestimmten Gerichtsstands ist, um Preise auf dieser Website oder Mobiltelefonapp buchen zu können, so gilt die Bestpreisgarantie nicht für Konkurrenzpreise auf dieser Website oder Mobiltelefonapp, selbst wenn für den Konkurrenzpreis vorgeschrieben ist, dass eine Person Einwohner eines bestimmten Gerichtsstands ist, um diese Konkurrenzpreise buchen zu können.
  • Wenn ein Anspruch durch Starwood geprüft und akzeptiert wird, können keine Namensänderungen in der Reservierung getätigt werden. Reservierungen sind nicht übertragbar und können nicht weiterverkauft werden. Beim Check-in ist ein gültiger Ausweis vorzulegen, der mit dem Namen auf der geprüften und akzeptierten Reservierung übereinstimmt.
  • Die Bestpreisgarantie wird während einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit von Starwood Websites oder bestimmter Preise aufgrund technischer Probleme oder eines Ereignisses, das sich nach vernünftigem Ermessen der Kontrolle von Starwood entzieht, ausgesetzt.
  • Starpoints werden nur dann als Bestpreisgarantie-Prämie angeboten, wenn der berechtigte Antragsteller ein SPG Mitglied und das betreffende Starwood Hotel ein an SPG teilnehmendes Hotel oder ein SPG Partnerhotel ist. Eine Bestpreisgarantie-Prämie in Form von Starpoints oder einer zusätzlichen Ermäßigung von 25 % (20 % Ermäßigung in SPG Partnerhotels) für einen gültigen Bestpreisgarantie-Antrag ist nur für maximal drei Zimmer erhältlich; für jeden Bestpreisgarantie-Antrag gilt, dass Starwood den auf dem Antrag geforderten Preis für die Zimmer entsprechend dem niedrigsten Preis anpasst, den Starwood verifizieren kann (dieser Preis kann von dem auf dem Antrag geforderten Preis abweichen).
  • Starwood kann Anträge ablehnen, wenn das betreffende Starwood Hotel oder SPG Partnerhotel zum Zeitpunkt des Aufenthalts nicht länger als Starwood Hotel oder SPG Partnerhotel betrieben wird.
  • Starwood besitzt das alleinige Recht und die Ermessensfreiheit, über die Rechtmäßigkeit eines Antrags zu entscheiden. Die vom Antragsteller eingereichten Dokumente werden im Rahmen des Bearbeitungsvorgangs nicht weiter überprüft. Starwood behält sich das Recht vor, einen solchen Antrag abzulehnen, wenn die Verfügbarkeit eines Konkurrenzpreises zum Zeitpunkt der Antragsbearbeitung nicht unabhängig geprüft werden kann.
  • Preisvergleiche können "Gebühren" von Drittparteien enthalten, die unangemessenerweise und ohne Erlaubnis von tatsächlichen Hotelpreisen durch Seiten von Drittparteien abgezogen wurden, um den Anschein niedrigerer Preise zu wecken.
  • Starwood kann nach eigenem Ermessen einer Person jederzeit und ohne Vorankündigung das Einreichen eines Antrags oder eine Nutzung der Bestpreisgarantie verweigern oder einschränken, wenn Starwood feststellt, dass eine Person: (1) Verhalten gezeigt hat, das gegen geltendes Recht, Vorschriften oder Bestimmungen verstößt, (2) sich unangemessen, betrügerisch, beleidigend oder feindselig verhalten hat, (3) mehrere ungültige Bestpreisgarantie-Anträge eingereicht hat, (4) nach dem Einreichen eines genehmigten Bestpreisgarantie-Antrags nicht in Starwood Hotels oder SPG Partnerhotels übernachtet hat oder (5) gegen eine der BRG-Bedingungen verstoßen hat.
  • Mitarbeiter von Starwood, seinen verbundenen Unternehmen und Tochtergesellschaften sowie von jeglichen Hotelmarken von Starwood und Familienmitglieder dieser Mitarbeiter, die nahe des Standorts wohnen, sind nicht berechtigt.
  • Jegliche Rechtsstreitigkeiten, die sich im Zusammenhang mit der Bestpreisgarantie oder den BRG-Bedingungen ergeben können, werden als Einzelfall unter Ausschluss von Sammelklagen behandelt, unterliegen ausschließlich dem Recht und den Gesetzen des Staates New York und werden im Einklang mit diesen ausgelegt und durchgesetzt.
  • Das Angebot gilt nicht in Ländern, in denen es gegen geltendes Recht verstößt. Starwood behält sich das Recht vor, das Bestpreisgarantie-Programm oder diese BRG-Bedingungen jederzeit nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung zu erweitern, zu überarbeiten, zu ergänzen, auszusetzen oder einzustellen.

Überarbeitet: 15. Februar 2018