Términos y condiciones de la mejor tarifa garantizada

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc., sus subsidiarias y filiales ("Starwood") pondrá a disposición las mejores tarifas de habitación para los hoteles, centros vacacionales y otros establecimientos de hospedaje temporal que pertenezcan a Starwood, sean administrados por Starwood o sean franquicias de Starwood y sean operados por las marcas Sheraton, Westin, St. Regis, W Hotel, Le Méridien, Four Points, The Luxury Collection, Aloft, Element o Tribute Portfolio (cada una de ellas un "Hotel Starwood" y, en conjunto, los "Hoteles Starwood") y los hoteles asociado enumerados aquí (hoteles asociados a SPG") en los sitios web de Starwood (la "mejor tarifa garantizada"). Los "sitios web de Starwood" son los sitios web de propiedad de, u operados en representación de, Starwood y los Hoteles Starwood, incluidos Sheraton.com, Westin.com, StRegis.com, Whotels.com, LeMeridien.com, FourPoints.com, TheLuxuryCollection.com, Alofthotels.com, Elementhotels.com, TributePortfolio.com, SPG.com y Starwoodhotels.com.

En el improbable caso de que, en un sitio web o en una aplicación móvil que no sean de Starwood, se encuentre disponible una tarifa más baja en un hotel Starwood o en un hotel asociado a SPG (la "Tarifa de la competencia"), y tras recibir una reclamación que satisfaga los términos y condiciones de mejor tarifa garantizada (los "Términos de mejor tarifa garantizada); Starwood respetará esa tarifa de la competencia y proporcionará al individuo que enviara la reclamación válida, una de las siguientes recompensas: (1) un descuento adicional del 20% en la tarifa de la competencia por habitación, por noche o (2) 2.000 Starpoints® de Starwood Preferred Guest® por habitación y por hospedaje.

  • Para que una reclamación sea elegible para mejor tarifa garantizada, debe ser enviada a través del formulario web de reclamaciones disponible aquí.
    • Las reclamaciones deben enviarse dentro de las 24 horas después de hacer una reserva confirmada a través de un sitio web de Starwood y al menos 24 horas (48 horas para los sitios web de Starwood que no estén en inglés) antes de la hora de registro estándar en el hotel Starwood o el Hotel asociado a SPG correspondiente.
    • Starwood puede rechazar un formulario de reclamaciones por estar incompleto, por estar en un idioma no admitido o por corresponder a un sitio web o aplicación para móvil que no sea de Starwood y que estuviera en un idioma no admitido.
    • Solo puede enviarse una reclamación en relación con cualquier reserva confirmada. El nombre en el formulario de reclamaciones enviado para dicha reclamación debe coincidir con la reserva confirmada relevante.
  • Para que la tarifa de la competencia sea válida en un hotel Starwood, debe tratarse de una tarifa de habitación más baja disponible actualmente en línea o en una aplicación para móvil para el mismo hotel Starwood, en las mismas fechas, para la misma cantidad de huéspedes, el mismo tipo de habitación con una vista y un tamaño similares y debe incluir amenidades de valor agregado similares o adicionales (por ejemplo, desayuno de cortesía). Para que la tarifa de la competencia sea válida en un hotel asociado a SPG, debe tratarse de una tarifa de habitación más baja disponible actualmente en línea o en una aplicación para móvil para el mismo hotel asociado a SPG y en las mismas fechas, que sea más baja que la tarifa más baja disponible en los sitios web de Starwood, independientemente de cualquier otro factor, entre ellos la cantidad de huéspedes, el tipo de habitación, la vista, el tamaño de la habitación y las amenidades,
    • A los fines de comparar la tarifa de la competencia y la tarifa disponible en los sitios web de Starwood, Starwood solo considerará la tarifa de la competencia y la tarifa disponible en los sitios web de Starwood que estén disponibles en el momento en que se procese la reclamación correspondiente. Starwood comparará el costo total de la habitación de un hospedaje. Las múltiples reclamaciones para un hospedaje de dos o más noches en la misma semana y en el mismo hotel o los mismos hoteles, en la misma ubicación geográfica (p. ej. ciudad) serán tratadas como una reclamación por un solo hospedaje aun cuando se hayan reservado a través de más de una reserva.
    • Starwood convertirá cualquier tarifa de la competencia ofrecida en una moneda diferente de la tarifa disponible en los sitios web de Starwood y puede rechazar las reclamaciones si determina que la diferencia entre las tarifas se debe a fluctuaciones de la tasa de cambio.
    • Las tarifas de reservas, por adulto adicional, por niños o por camas plegables se incluirán en la comparación de tarifas para los Hoteles Starwood y las tarifas de reservas se incluirán en la comparación de tarifas para los Hoteles asociados a SPG. Los impuestos, las propinas o cualquier cargo obligatorio que se aplique en los hoteles Starwood o en los hoteles asociados a SPG (por ejemplo, cargos de centro vacacional) quedarán excluidos de la comparación de tarifas.
    • El valor estimado de las amenidades de valor agregado (por ejemplo, desayuno de cortesía, boletos, cupones para combustible) ofrecidas como parte de una tarifa de la competencia, quedará excluido de la comparación de tarifas (a menos que dichas amenidades también estén incluidas en la tarifa aplicable que se ofrezca en los sitios web de Starwood, únicamente para los hoteles Starwood), y no será otorgado por Starwood al reconocer la tarifa más baja (a menos que dichas amenidades estén también incluidas en la tarifa correspondiente que se ofrezca en los sitios web de Starwood, únicamente para los hoteles Starwood).
    • Starwood puede rechazar las reclamaciones cuando la diferencia entre la tarifa de la competencia y la tarifa en el sitio web de Starwood sea menor al uno por ciento; siempre que Starwood no utilice el hecho de que la diferencia entre la tarifa de la competencia y la tarifa en el sitio web de Starwood es menor al uno por ciento para rechazar estas reclamaciones si la política de cancelación de la tarifa de la competencia es más favorable para el huésped que la política de cancelación de la tarifa en el sitio web de Starwood.
  • La mejor tarifa garantizada no se aplica a:
    • tarifas no publicadas o negociadas (por ejemplo tarifas con descuento corporativo, tarifas grupales, tarifas para reuniones);
    • tarifas que requieran de la participación paga como socio de un club u otra organización o una participación gratuita como socio de un club u otra organización si dicha participación es probable dado el tipo de empleo del socio;
    • tarifas ofrecidas de acuerdo con solicitudes por correo directo o correo electrónico, que requieran una tarjeta de crédito para ver la tarifa de la competencia o el uso de códigos de descuento o cupones para reservar esa tarifa de la competencia, o que de alguna otra manera no esté destinada al público en general;
    • tarifas por paquetes (por ejemplo tarifas que incluyan una combinación de habitación y boletos aéreos, un crucero durante la noche, el alquiler de vehículos);
    • tarifas ofrecidas por, o en representación de, propietarios únicos o una asociación de propietarios de tiempo compartido para hospedajes en Hoteles Starwood de propiedad de o administrados por Starwood Vacation Ownership, Inc, sus subsidiarias y filiales;
    • tarifas ofrecidas por proveedores poco claros (por ejemplo Hotwire, Priceline) que no proporcionen el nombre o la ubicación del hotel hasta que no se haya realizado la reserva;
    • tarifas que se ofrecen en los sitios web y en las aplicaciones móviles a solicitud, que no proporcionan confirmaciones inmediatas del hotel, incluidos, sin carácter limitativo, los sitios web o las aplicaciones móviles que requieren cinco minutos o más para validar una reserva (por ejemplo, Asiaweb y Ctrip);
    • tarifas que aparezcan en sitios web que no ofrecen la posibilidad de hacer una reserva; y
    • planes de tarifas individuales que no se ofrezcan al público en general.
  • La mejor tarifa garantizada no se aplica a las reservas existentes que no hayan sido realizadas a través de un sitio web de Starwood y Starwood no se hace responsable de ninguna multa relacionada con la cancelación de una reserva realizada mediante otro canal (por ejemplo, un centro de atención telefónica, un canal de reservas que no sea de Starwood).
  • En el caso de los hoteles asociados a SPG, la mejor tarifa garantizada solo se aplica a las reservas realizadas por la tarifa más baja disponible en el hotel asociado a SPG, en un sitio web de Starwood, en el momento de la reserva.
  • En el caso de que se valide una reclamación de mejor tarifa garantizada, Starwood ajustará la tarifa en la reserva confirmada según la tarifa más baja disponible que Starwood pueda verificar, por lo que la tarifa puede ser diferente de la tarifa que se indicaba en el formulario de reclamaciones correspondiente.
  • El huésped que realiza una reservada confirmada se hará responsable de todos los cotos, los gastos y las tarifas relacionadas con dicha reserva (incluidas, sin carácter limitativo, las reservas por cancelaciones) independientemente del hecho de que la reclamación de mejor tarifa garantizada sea rechazada o no.
  • No obstante cualquier otra restricción en estos Términos de mejor tarifa garantizada, si el sitio web o la aplicación para móvil correspondiente requiere que un individuo sea residente de una jurisdicción determinada para reservar tarifas en tal sitio web o aplicación para móvil, la mejor tarifa garantizada se aplicará a cualquier tarifa de la competencia que se encuentre en el sitio web o la aplicación para móvil en cuestión. Para evitar dudas, si el sitio web o la aplicación para móvil en donde se puede encontrar una tarifa de la competencia no requiere que un individuo sea residente de una jurisdicción determinada para reservar cualquier tarifa en tal sitio web o aplicación para móvil, la mejor Tarifa garantizada no se aplicará a ninguna tarifa de la competencia en el sitio web o la aplicación para móvil en cuestión inclusive si dichas tarifas de la competencia requieren que un individuo sea residente de una jurisdicción determinada para reservar tales tarifas de la competencia.
  • Una reclamación de mejor tarifa garantizada válida puede ser invalidada si (1) el nombre en el formulario de reclamación enviado no coincide con el nombre del huésped en la reserva pertinente o (2) si se realiza cualquier cambio en la reserva relevante después de realizada dicha reserva.
  • La mejor tarifa garantizada se suspenderá cuando los sitios web de Starwood o determinadas tarifas no estén disponibles debido a una interrupción en el suministro eléctrico, un problema técnico o una circunstancia que vaya más allá del control razonable de Starwood.
  • Los Starpoints solo estarán disponibles como recompensa por mejor tarifa garantizada si el individuo que realiza la reclamación válida es un Socio SPG y el hotel Starwood en cuestión es un hotel participante en SPG o un Hotel asociado a SPG. Una recompensa por mejor tarifa garantizada (ya sean Starpoints o el descuento adicional del 20%) por cualquier reclamación de mejor tarifa garantizada solo estará disponible para un máximo de tres habitaciones por reserva confirmada; aunque Starwood pueda ajustar, por cualquier reclamación de mejor tarifa garantizada, la tarifa para todas las habitaciones de la reserva confirmada relevante a la tarifa más baja disponible que pueda verificar (por lo cual la tarifa puede ser diferente de la tarifa que se indicara en el formulario de reclamaciones correspondiente).
  • Starwood puede rechazar toda reclamación en la cual el hotel Starwood o el hotel asociado a SPG correspondiente ya no opere como un hotel Starwood o un hotel asociado a SPG en la fecha del hospedaje.
  • Starwood, a su entera discreción, se reserva el derecho de determinar la validez de cualquier reclamación y no revisará la documentación proporcionada por el individuo que envía la reclamación como parte del proceso de validación. Starwood se reserva el derecho de rechazar una reclamación si no puede verificar independientemente la disponibilidad de la tarifa de la competencia en el momento del procesamiento de la reclamación.
  • Starwood puede, en cualquier momento y sin previo aviso, dar por finalizada o restringir la capacidad de una persona para enviar una reclamación o para que de otra forma pueda beneficiarse con la mejor tarifa garantizada, si a su entera discreción Starwood determina que tal persona ha: (1) actuado de forma incongruente de acuerdo con las leyes u ordenanzas vigentes; (2) actuado de forma fraudulenta u ofensiva; (3) enviado varias reclamaciones de mejor tarifa garantizada no válidas; (4) no se hospedó en los hoteles Starwood o en los hoteles asociados a SPG aplicables luego de recibir una Reclamación aprobada de mejor tarifa garantizada o (5) infringió cualquiera de estos Términos de mejor tarifa garantizada.
  • Cualquier tipo de disputa que surja de o guarde relación con la mejor tarifa garantizada o con estos Términos y condiciones de la mejor tarifa garantizada será tratada de forma individual sin ningún tipo de demanda colectiva y se regirá, interpretará y ejecutará de acuerdo con las leyes del Estado de Nueva York.
  • Carece de validez en aquellos lugares en donde la ley lo prohíba. Starwood se reserva el derecho de modificar, revisar, complementar, suspender o discontinuar la mejor tarifa garantizada o estos Términos y condiciones de la mejor tarifa garantizada en cualquier momento, a su entera discreción y sin previo aviso.

Revisado: 6 de noviembre de 2015