NOTRE MEILLEUR TARIF. GARANTI.

La vie nous réserve parfois bien des surprises. Mais grâce à la garantie du meilleur tarif Look No Further®, vous pouvez être sûr d'une chose : vous obtiendrez toujours le meilleur tarif disponible si vous effectuez votre réservation directement auprès de Marriott®. Voici comment cela fonctionne :

  • Effectuez une réservation auprès de n'importe quel canal de réservation Marriott officiel (Marriott.fr, Starwood.fr, application Marriott, application SPG, réservations Marriott/Starwood Hotel par téléphone ou directement avec un hôtel).
  • Si vous trouvez un tarif inférieur pour le même hôtel, le même type de chambre et les mêmes dates de réservation sur un site internet ou une application mobile n'appartenant pas à Marriott (« Tarif comparatif »), vous pouvez déposer une réclamation dans le cadre du Meilleur tarif garanti.
  • Si nous approuvons votre demande, nous nous alignerons sur le tarif trouvé ET vous pourrez choisir de bénéficier d'une réduction supplémentaire de 25 % sur la chambre (20 % dans les établissements Design Hotels) OU de 5 000 points Marriott Rewards/2 000 points SPG.

Enseignes participantes

La garantie du meilleur tarif Look No Further s'applique aux hôtels de la marque Marriott, sauf indication contraire ci-dessous.

La garantie du meilleur tarif Look No Further ne s'applique pas au Ritz-Carlton Montréal, Ritz London, aux établissements Ritz-Carlton Residences, Marriott Vacation Club, Marriott's Grand Residence Club, The Ritz-Carlton Club et Ritz-Carlton Residence, ni à tout autre établissement exploité par Marriott Vacations Worldwide Corporation, ses filiales ou ses sociétés affiliées. La garantie du meilleur tarif Look No Further ne s'applique pas aux établissements Tribute Portfolio, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club, ni à tout(e) autre établissement/unité appartenant ou géré(e) par Vistana Signature Experiences, Inc., ses filiales et ses sociétés affiliées.

Tarifs applicables

Cette garantie ne s'applique pas à certains tarifs. Par exemple, un tarif de comparateur de tarif n'est pas admissible s'il n'est pas accessible au public, comme les tarifs d'entreprise négociés, les tarifs senior ou de groupe, les tarifs proposés par l'intermédiaire d'adhésions (AAA, etc), les tarifs négociés pour des séjours prolongés (au-delà de 30 nuits), les tarifs ayant des règles différentes (politiques d'annulation ou de remboursement) ou les tarifs qui comprennent des options de chambres personnalisées garanties différentes.

Les tarifs du canal de réservation Marriott comparés à ceux trouvés lors de recherches ultérieures sur des canaux Marriott (y compris les sites internet affiliés à Marriott, de marque privée ou autonomes) ne sont pas éligibles à la garantie.

Nous n'acceptons pas les tarifs de forfait incluant l'association d'une chambre et d'un transport, d'un billet d'avion, d'une croisière, d'une location de voiture, etc. Nous ne pouvons pas garantir que la chambre ainsi que d'autres éléments ou prestations, tels que les repas autres que le petit-déjeuner, les tickets, les bons d'essence, etc., puissent s'appliquer à la réservation.

Les tarifs trouvés sur des sites internet de vente aux enchères, sur des sites qui ne divulguent pas l'enseigne de l'hôtel avant la fin de la réservation (ex. : Priceline et Hotwire), sur des sites qui nécessitent un identifiant ou une carte bancaire spécifique pour réserver, ou sur des sites qui ne proposent pas une confirmation immédiate (p. ex. un tarif « sur demande »), ne sont pas acceptés. Les tarifs prépayés, par achat anticipé ou non remboursables sur Ctrip/Trip.com ou Fliggy, ne sont pas éligibles.

Les tarifs réservés sur ou comparés aux sites de réservations SPG disponibles dans les langues suivantes, ne sont pas éligibles : arabe, indonésien, thaï et turc.

Pré-requis d'application de la garantie

Vous devez trouver un tarif comparatif admissible et envoyer un formulaire de réclamation dûment rempli dans les 24 heures suivant la réservation sur le canal de réservation Marriott, et au moins 24 heures avant l'heure normale d'enregistrement à l'hôtel Marriott concerné. Le nom sur le formulaire de réclamation doit correspondre au nom figurant sur la réservation Marriott confirmée, et une seule réclamation peut être soumise par réservation. Lorsque vous déposez la réclamation, vous devez choisir entre l'option d'attribution de points ou l'option de tarif inférieur. Marriott déclinera toutes les demandes ultérieures des clients désirant modifier ce choix une fois la réclamation reçue. Les points Reward ne sont attribués qu'aux membres du programme de fidélité. Si cette option a été choisie, les points applicables dans le cadre de la réclamation seront crédités entre 7 et 10 jours ouvrables après le départ du client pour la réservation approuvée.

Tous les avantages dans le cadre d'une demande approuvée (qu'il s'agisse de points ou de réduction) seront proposés uniquement pour trois chambres au maximum.

Processus de vérification

Marriott vous contactera dans un délai de 24 heures après réception de votre réclamation. La comparaison des tarifs doit se faire nette de toute taxe, gratification et autres frais associés au tarif de chambre. Le tarif comparatif devra encore être disponible et accessible par l'agent Look No Further chargé du traitement de la demande au moment où Marriott validera la réclamation. Une réclamation peut être invalidée à la suite de toute modification apportée à la réservation après l'approbation de Marriott, y compris les modifications de nom. Cela peut entraîner une modification du tarif ou l'annulation de la réservation.

Les réclamations faites contre seulement une partie de la totalité de votre séjour ne seront pas acceptées. Plusieurs réclamations pour un séjour de deux nuits ou plus dans la même semaine dans le ou les mêmes hôtels Marriott et dans la même zone géographique (p. ex. la même ville) pourront être considérées comme une seule réclamation pour un seul séjour, même si les nuits ont fait l'objet de plusieurs réservations.

Marriott pourra refuser les réclamations portant sur une différence de prix inférieure à 1 USD entre le tarif comparatif et le tarif Marriott. Les disparités de tarifs principalement attribuables aux fluctuations ou aux différences des taux de change des devises sont exclues de cette garantie.

Marriott n'est aucunement responsable des frais ou autres coûts encourus en raison de l'annulation d'une réservation.

Marriott se réserve le droit de refuser une réclamation s'il n'est pas possible de vérifier, de manière indépendante, la disponibilité d'un tarif comparatif au moment du traitement de la réclamation. Des captures d'écran des offres comparatives seront utilisées pour aider lors des procédures d'examen des réclamations, mais elles ne seront pas acceptées comme preuve de validation d'une offre comparative.

Pour que le tarif comparatif soit valable dans les hôtels Design Hotels partenaires, ce doit être un tarif de chambre publié en ligne ou sur une application mobile actuellement disponible pour le même hôtel Design Hotels partenaire et pour les mêmes dates, et qui soit inférieur au meilleur tarif disponible sur le canal Marriott, indépendamment des autres facteurs tels que le nombre de clients séjournant dans l'établissement, le type de chambre, la vue, la superficie de la chambre ou les prestations offertes.

Autres détails

Les employés de Marriott, de ses filiales et de ses associés, ou de toute autre enseigne du groupe Marriott, ainsi que les membres de leur famille résidant à la même adresse, ne peuvent pas en bénéficier.

Lorsque plusieurs tarifs sont disponibles auprès d'un canal Marriott pour le même hôtel, les mêmes dates de réservation et le même type de chambre, vous devez réserver le tarif le plus bas afin de faire valoir la garantie.

Marriott pourra refuser des réclamations si elle estime que cette garantie fait l'objet d'une manipulation ou d'un usage abusif intentionnel pour contourner son intention.

Offre réputée nulle et non avenue lorsque la loi l'interdit. Marriott se réserve le droit de modifier ou d'annuler la garantie à tout moment et sans préavis. Marriott se réserve le droit d'annuler toute demande déjà approuvée s'il s'avère que le client a violé ou contourné ces conditions générales ainsi que d'annuler et de rejeter toute autre future demande relative au Meilleur tarif garanti de la part d'un tel client. Dans un tel cas, le client reste engagé aux termes des réservations, quel que soit le canal utilisé pour cette réservation, y compris les conditions d'annulation.

Les conditions d'utilisation de Marriott.fr s'appliquent au Meilleur tarif garanti.

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Dernière révision : le 25 mai 2018