Meilleur tarif garanti – Conditions générales

Starwood Hotels Resorts Worldwide, LLC (filiale de Marriott International, Inc.), ses filiales et ses sociétés affiliées (ci-après collectivement dénommées « Starwood ») vous proposeront les meilleurs tarifs pour les chambres disponibles dans leurs hôtels, complexes et autres établissements de séjour détenus, gérés ou franchisés par Starwood et exploités sous les enseignes Sheraton, Westin, St. Regis, W Hotels, Le Méridien, Four Points, The Luxury Collection, Aloft, Element ou Tribute Portfolio (établissements dénommés individuellement « Hôtel Starwood » et collectivement les « Hôtels Starwood ») et dans les hôtels partenaires dont la liste est établie ici (établissements ci-après dénommés « Hôtels partenaires du Programme SPG ») via les sites Web Starwood (tarif ci-après dénommé « Meilleur tarif garanti »). Les « sites Web Starwood » sont les sites Web détenus ou exploités par ou au nom de Starwood et des Hôtels Starwood, notamment les sites Sheraton.com, Westin.com, StRegis.com, Whotels.com, LeMeridien.com, FourPoints.com, TheLuxuryCollection.com, Alofthotels.com, Elementhotels.com, TributePortfolio.com, SPG.com et Starwoodhotels.com.

Dans l'éventualité où un tarif inférieur pour un Hôtel Starwood ou un Hôtel partenaire du Programme SPG serait disponible sur un site autre qu'un site Web Starwood ou sur une application mobile autre qu'une application Starwood (tarif ci-après dénommé « Tarif concurrentiel »), et après réception d'une réclamation satisfaisant aux conditions générales du Meilleur tarif garanti (conditions ci-après dénommées « Conditions générales du Meilleur tarif garanti »), Starwood s'alignerait sur le Tarif concurrentiel et offrirait à la personne ayant soumis la réclamation valide l'un des dédommagements suivants : (1) une réduction supplémentaire de 20 % sur le Tarif concurrentiel par chambre et par nuit ; ou (2) 2 000 Starpoints® du programme Starwood Preferred Guest® par chambre et par séjour.

  • Pour qu'une réclamation soit valable dans le cadre du Meilleur tarif garanti, elle doit être soumise via le formulaire de réclamation par Internet disponible ici.
    • La réclamation doit être envoyée dans les 24 heures suivant votre réservation confirmée effectuée sur un site Web Starwood, et au moins 24 heures (48 heures pour les sites Web Starwood non anglophones) avant l'heure d'arrivée standard appliquée par l'Hôtel Starwood ou l'Hôtel partenaire du Programme SPG concerné.
    • Un formulaire de réclamation peut être rejeté par Starwood s'il est incomplet, s'il est envoyé dans une langue non prise en compte ou s'il concerne un site Web ou une application autre qu'un site ou une application Starwood écrit(e) dans une langue non prise en compte.
    • Une seule réclamation peut être déposée pour une réservation confirmée. Le nom sur le formulaire de réclamation déposé doit correspondre au nom indiqué dans la réservation confirmée.
  • Pour que le Tarif concurrentiel soit valable dans un Hôtel Starwood, ce doit être un tarif de chambre publié en ligne ou sur une application mobile actuellement disponible et inférieur pour le même Hôtel Starwood, les mêmes dates, le même nombre d'hôtes et le même type de chambre, avec la même vue et la même superficie, et doit comprendre les mêmes prestations à valeur ajoutée ou des prestations supplémentaires (par exemple, le petit déjeuner gratuit). Pour que le Tarif concurrentiel soit valable dans un Hôtel partenaire du Programme SPG, ce doit être un tarif de chambre publié en ligne ou sur une application mobile actuellement disponible pour le même Hôtel partenaire du Programme SPG et les mêmes dates et qui est inférieur au meilleur tarif disponible sur les sites Web Starwood, indépendamment des autres facteurs tels que le nombre d'hôtes, le type de chambre, la vue, la superficie de la chambre ou les prestations offertes.
    • Afin de comparer le Tarif concurrentiel et le tarif disponible sur les sites Web Starwood, seuls le Tarif concurrentiel et le tarif disponible sur les sites Web Starwood disponibles au moment du traitement de la réclamation sont pris en compte par Starwood. Starwood comparera le coût total du séjour, et plusieurs réclamations pour un séjour de deux nuits ou plus dans la même semaine dans le ou les même(s) hôtel(s) dans la même zone géographique (par exemple la même ville) pourront être considérées comme une seule réclamation pour un seul séjour, même si les nuits ont fait l'objet de plusieurs réservations.
    • Starwood convertira tout Tarif concurrentiel établi dans une autre devise que celle du tarif proposé sur les sites Web Starwood, et peut refuser la réclamation s'il s'avère que la différence entre les tarifs est due aux fluctuations des taux de change.
    • Les frais de réservation, les frais de présence d'un adulte supplémentaire, les frais pour les enfants et les frais de mise à disposition d'un lit d'appoint seront pris en compte dans la comparaison des tarifs pour les Hôtels Starwood et les frais de réservation seront pris en compte dans la comparaison des tarifs pour les Hôtels partenaires du Programme SPG. Les taxes, pourboires et autres frais obligatoires qui peuvent être appliqués dans les Hôtels Starwood ou les Hôtels partenaires du Programme SPG (par exemple, les frais de séjour dans un complexe) ne seront pas pris en compte dans la comparaison des tarifs.
    • La valeur estimée des prestations à valeur ajoutée (par exemple le petit déjeuner gratuit, des billets ou des cartes d'achat de carburant) proposées dans le cadre du Tarif concurrentiel ne sera pas prise en compte dans la comparaison des tarifs (sauf si lesdites prestations sont également comprises dans le tarif applicable proposé sur les sites Web Starwood pour les Hôtels Starwood uniquement), et ces prestations ne seront pas proposées par Starwood lorsqu'elle s'alignera sur le tarif inférieur (sauf si lesdites prestations sont également comprises dans le tarif applicable proposé sur les sites Web Starwood pour les Hôtels Starwood uniquement).
    • Starwood peut refuser la réclamation si la différence entre le Tarif concurrentiel et le tarif disponible sur le site Web Starwood est de moins de 1 %, à condition que Starwood ne se serve pas du fait que la différence entre le Tarif concurrentiel et le tarif sur le site Web Starwood est de moins de 1 % pour refuser ladite réclamation si les conditions d'annulation pour le Tarif concurrentiel sont plus favorables au client que les conditions d'annulation du tarif trouvé sur un site Web Starwood.
  • Le Meilleur tarif garanti ne s'applique pas aux :
    • tarifs non publiés ou négociés (par exemple, les tarifs réduits pour les entreprises, les tarifs de groupe, les tarifs pour les réunions) ;
    • tarifs qui nécessitent d'adhérer à titre payant à un club ou à une autre organisation, ou d'adhérer gratuitement à un club ou à une autre organisation si cette adhésion dépend du type d'emploi du membre ;
    • tarifs proposés via des sollicitations directes par courrier ou e-mail, nécessitant une carte de crédit pour afficher le Tarif concurrentiel ou nécessitant l'utilisation de codes ou bons de réduction pour réserver ledit Tarif concurrentiel, ou autres tarifs non destinés au grand public ;
    • tarifs proposés dans le cadre d'une formule (par exemple, les tarifs qui associent une chambre à un billet d'avion, une croisière ou une location de voiture) ;
    • tarifs proposés par ou au nom de propriétaires de logements ou d'associations de propriétaires de logements pour les séjours dans les Hôtels Starwood détenus ou gérés par Starwood Vacation Ownership, Inc., ses filiales ou ses sociétés affiliées ;
    • tarifs proposés par des fournisseurs opaques (par exemple, Hotwire et Priceline) qui n'indiquent le nom ou l'emplacement de l'hôtel qu'une fois la réservation effectuée ;
    • programmes tarifaires individuels non disponibles pour le grand public.
    • Les tarifs sur les sites, les applications et autres sources, chaînes ou points de vente qui ne permettent pas de faire une réservation en temps réel (ex : un tarif « sur demande »), qui ne fournissent pas de confirmation immédiate de l'hôtel ou nécessitent 5 minutes ou plus pour valider une réservation (ex : Ctrip) ;
    • Prépaiement, achat anticipé ou taux non remboursables sur Ctrip ; et
    • Les tarifs disponibles sur Starwood en ligne ou sur des canaux vocaux comparé à Starwood en ligne ou des canaux vocaux (par exemple, comparaison entre les tarifs trouvés lors de recherches ultérieures sur des canaux Starwood identiques ou différentes), y compris les tarifs trouvés sur les sites Internet indépendants affiliés à Starwood ou à la propriété privée.
  • Le Meilleur tarif garanti ne s'applique pas à des réservations existantes qui n'ont pas été effectuées via un site Web Starwood, et Starwood ne saurait être tenue responsable des éventuels frais associés à l'annulation d'une réservation effectuée via un autre canal (par exemple, via un centre d'appels ou un canal de réservation autre qu'un canal Starwood).
  • Pour les Hôtels partenaires du Programme SPG, le Meilleur tarif garanti s'applique uniquement aux réservations au meilleur tarif disponible proposé pour l'Hôtel partenaire du Programme SPG sur un site Web Starwood au moment de la réservation.
  • Si la réclamation du Meilleur tarif garanti est validée, Starwood alignera le tarif de la réservation confirmée sur le tarif disponible le plus bas que Starwood est en mesure de vérifier, tarif qui peut être différent du tarif indiqué sur le formulaire de réclamation applicable.
  • Le client effectuant une réservation confirmée sera tenu responsable de tous les coûts, dépenses et frais associés à ladite réservation (y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'annulation), que la réclamation du Meilleur tarif garanti soit validée ou refusée.
  • Nonobstant toute autre restriction indiquée dans les présentes Conditions générales du Meilleur tarif garanti, si le site Web ou l'application mobile applicable exige qu'une personne réside dans une juridiction particulière afin de pouvoir réserver des tarifs sur ledit site Web ou ladite application mobile, le Meilleur tarif garanti s'appliquera à tout Tarif concurrentiel trouvé sur ledit site Web ou ladite application mobile. Ainsi, vous conviendrez que si le site Web ou l'application mobile sur lequel/laquelle le Tarif concurrentiel a été trouvé n'exige pas qu'une personne réside dans une juridiction particulière afin de pouvoir réserver des tarifs sur ledit site Web ou ladite application mobile, le Meilleur tarif garanti ne s'appliquera pas à tout Tarif concurrentiel trouvé sur ledit site Web ou ladite application mobile, même si le Tarif concurrentiel exige qu'une personne réside dans une juridiction particulière afin de pouvoir réserver le Tarif concurrentiel.
  • Si une réclamation est vérifiée et approuvée par Starwood, aucun changement de nom ne peut être apporté à la réservation. Les réservations ne sont pas transférables et ne peuvent être revendues. Lors des formalités d'arrivée, une pièce d'identité officielle correspondant au nom utilisé lors de la réservation vérifiée et approuvée est requise.
  • Le Meilleur tarif garanti n'est plus assuré lorsque des sites Web Starwood ou certains tarifs ne sont plus disponibles en raison d'une panne, d'un incident technique ou d'une circonstance indépendante de la volonté de Starwood.
  • Les Starpoints ne seront offerts dans le cadre du dédommagement lié au Meilleur tarif garanti que si la personne qui a déposé la réclamation valable est un Membre SPG et que l'Hôtel Starwood concerné est un Hôtel participant au Programme SPG ou un Hôtel partenaire du Programme SPG. Un dédommagement lié au Meilleur tarif garanti (les Starpoints ou la réduction supplémentaire de 20 %) pour toute réclamation du Meilleur tarif garanti valide ne sera proposée que pour trois chambres maximum par réservation confirmée ; pour toute réclamation du Meilleur tarif garanti, Starwood alignera le tarif pour toutes les chambres en lien avec la réservation confirmée sur le tarif disponible le plus bas que Starwood est en mesure de vérifier (tarif qui peut être différent du tarif indiqué sur le formulaire de réclamation applicable).
  • Starwood peut refuser la réclamation si l'Hôtel Starwood ou l'Hôtel partenaire du Programme SPG concerné change d'enseigne et n'est plus un Hôtel Starwood ou un Hôtel partenaire du Programme SPG à la date du séjour.
  • Starwood se réserve le droit de déterminer, à sa seule discrétion, la validité d'une réclamation, et ne vérifiera pas les documents fournis par la personne qui soumet la réclamation dans le cadre du processus de validation. Starwood se réserve le droit de refuser une réclamation s'il n'est pas possible de vérifier indépendamment la disponibilité d'un Tarif concurrentiel au moment du traitement de la réclamation.
  • Afin de comparer le Tarif concurrentiel et le tarif disponible sur les canaux de Starwood, seuls le Tarif concurrentiel et le tarif disponible sur les canaux de Starwood disponibles au moment du traitement de la réclamation sont pris en compte par Starwood. La comparaison des tarifs peut inclure des « frais » de tiers dus à des modifications inappropriées et non autorisées des tarifs réels des hôtels par des sites tiers pour donner l'impression d'un tarif inférieur.
  • Starwood se réserve le droit à tout moment et sans préavis de mettre fin à, ou de suspendre, l'opportunité qu'a une personne de déposer une réclamation ou de profiter d'un quelconque avantage lié au Meilleur tarif garanti si, à sa seule discrétion, Starwood détermine que ladite personne : (1) a agi à l'encontre des lois et ordonnances applicables ; (2) a agi de manière frauduleuse ou abusive ; (3) a envoyé plusieurs réclamations de Meilleur tarif garanti non valables ; (4) n'a pas séjourné dans un Hôtel Starwood ou un Hôtel partenaire du Programme SPG après avoir reçu un avis favorable de réclamation de Meilleur tarif garanti ; ou (5) a violé une clause des présentes Conditions générales du Meilleur tarif garanti.
  • Les associés de Starwood, de ses affiliées et de ses filiales ou toute enseigne Starwood et les membres de la famille de ces personnes résidant au même endroit ne sont pas admissibles.
  • Tout conflit qui résulterait du Meilleur tarif garanti ou des Conditions générales du Meilleur tarif garanti, ou qui y serait lié, devra être traité individuellement sans avoir recours à une action collective, et devra être jugé, interprété et résolu suivant les lois de l'État de New York.
  • Offre réputée nulle et non avenue lorsque la loi l'interdit. Starwood se réserve le droit d'amender, de réviser, de compléter, de suspendre ou de mettre fin au Meilleur tarif garanti ou aux présentes Conditions générales du Meilleur tarif garanti à tout moment, à sa seule discrétion et sans préavis.

Dernière révision : 2 août 2017