ベストレートギャランティー-規約

スターウッドホテル&リゾートワ&ールドワイド社(マリオットインターナショナル株式会社の子会社)、その子会社およびアフィリエイト(以下「スターウッド」)は、スターウッドによって所有、管理、またはフランチャイズされ、シェラトン、ウェスティン、セントレジス、Wホテル、ルメリディアン、フォーポイント、ラグジュアリーコレクション、アロフト、エレメント、トリビュートポートフォリオ(総称して「スターウッドホテル」)のいずれかのブランド名で運営されているホテル、リゾート、その他の短期滞在施設、およびここに掲載された提携ホテル(「SPG提携ホテル」)の宿泊予約に対して、スターウッドのウェブサイトを通じてベストルームレートを適用します("「ベストレートギャランティー」")。「スターウッドウェブサイト」には、スターウッドおよびスターウッドホテルによってまたはその代行会社が所有および管理しているSheraton.com、Westin.com、StRegis.com、Whotels.com、LeMeridien.com、FourPoints.com、TheLuxuryCollection.com、Alofthotels.com、Elementhotels.com、TributePortfolio.com、SPG.com/jp、Starwood.comが含まれます。

スターウッドホテルまたはSPG提携ホテルよりも低いレート(「競合レート」)がスターウッド以外のウェブサイトまたはモバイルアプリケーションに掲載されるというまれな状況が発生した場合は、ベストレートギャランティー規約(「BRG規約」)を満たすご要請を受領した時点で、スターウッドは、競合レートと同額に値下げし、有効なご要請をお送りになったお客様に、次の内1つのリワードをご提供いたします。(1)1泊1室あたり競合レートの20%割引、または(2)1滞在あたり2,000ポイントのStarwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)Starpoints®(スターポイント)。

  • リクエストが、ベストレートギャランティーの対象となるためには、こちらのウェブサイトから、リクエストフォームをご提出いただく必要がございます。
    • リクエストは、スターウッドウェブサイトでの確定済みの予約後24時間以内、かつ該当スターウッドホテルまたはSPG提携ホテルでの標準チェックインタイムの24時間前(英語以外の言語のスターウッドウェブサイトでは48時間前)までに送信していただく必要がございます。
    • フォームが未完成であった、サポートされていない言語で送信された、スターウッド以外のウェブサイトに関するもの、またはサポートされていない言語のモバイルアプリケーションに関するリクエストである場合は、スターウッドはリクエストをお断りすることがございます。
    • 確定済みのご予約1件に関して、お送りいただけるリクエストは1件のみです。リクエストに関する送信済みのリクエストフォームのお名前が、関連する確定済みのご予約のお名前と一致している必要がございます。
  • スターウッドホテルでの競合レートの適用には、オンラインまたはモバイルアプリケーションで現在可能な一般ルームレートよりも低額のレートが、同一のスターウッドホテルの同一の日程、人数、ルームタイプ、同様のビューとサイズにおけるレートであり、その宿泊に同様またはその他の付加価値アメニティー(無料の朝食など)が含まれていることが必要です。SPG提携ホテルでの競合レートの適用には、そのレートが、人数、ルームタイプ、ビュー、ルームサイズまたはアメニティーを含むその他の要因に関わらず、同一のSPG提携ホテルの同一の日程に対してオンラインまたはモバイルアプリケーションで現在可能な一般ルームレートであり、スターウッドウェブサイトで可能な低レートよりも低額である必要がございます。
    • 競合レートとスターウッドウェブサイト上のレート比較は、該当リクエストの処理時点で可能な競合レートおよびスターウッドウェブサイトで可能なレートのみが対象となります。スターウッドはご滞在の合計ご宿泊料金を比較し、同一のホテル、または同じ地域(例:同じ市)のホテルでの同じ週の2泊以上のご宿泊からなるご滞在に対する複数のリクエストは、1回または複数回に分かれたご予約を通した場合であっても、ご滞在1回に対する1件のリクエストとして取り扱う場合がございます。
    • スターウッドは、競合レートがスターウッドウェブサイト上の料金表示とは異なる通貨で提供されている場合は通貨換算を行い、レートの差が為替レートの変動によるものである場合は、リクエストをお断りすることがございます。
    • 予約手数料、大人の追加料金、お子様の手数料、折り畳み式ベッドの料金がスターウッドホテルを対象とした価格の比較に含まれ、予約手数料がSPG提携ホテルを対象とした価格の比較に含まれます。税金、チップ、スターウッドホテルまたはSPG提携ホテルが徴収するその他の必須料金(リゾート料金など)は、料金の比較から除外されます。
    • 競合レートの一部として提供される付加価値アメニティー(無料の朝食、チケット、ガソリンのクーポンなど)の推定価値は、(当該のアメニティーがスターウッドのウェブサイトに記載のスターウッドホテルのみを対象とする適用レートに含まれていない限り)レートの比較から除外され、より低レートに合わせる際にスターウッドから提供されることはありません(当該のアメニティーがスターウッドのウェブサイトに記載のスターウッドホテルのみを対象とする適用レートに含まれている場合を除く)。
    • 競合レートとスターウッドウェブサイトレートの違いが1%以下の場合、スターウッドはリクエストをお断りすることがございます。これは、スターウッドが、競合レートのキャンセルポリシーがスターウッドウェブサイトレートのキャンセルポリシーよりもお客様にとってより有利となる場合に、競合レートとスターウッドウェブサイトレートの違いが1%以下であるという事実をリクエストをお断りする理由として利用しないという条件に基づきます。
  • ベストレートギャランティーは、以下のものには適用されません。
    • 未公示または交渉レート(企業割引レート、団体様向けレート、ミーティング料金など)
    • 会員の雇用の種類に付随するクラブや他の団体の有料会員権または無料会員権を必要とするレート
    • 競合レートを確認するためにクレジットカードが必要である、または競合レートなどの予約に割引コードやクーポンを使用するダイレクトメールまたはEメールによる優待案内に基づくレート、あるいはその他の一般向けではないレート
    • パッケージレート(宿泊費と航空運賃、宿泊クルーズ、レンタカーなどを含む料金)
    • スターウッド・バケーションオーナーシップ、その子会社、プログラムパートナーによって所有または管理されているスターウッドホテルでの宿泊について、ユニットの所有者やホームオーナー協会によって、またはこれらに代わって課されるレート
    • 予約が確定するまでホテルの名前やロケーションが提供されない、不確定手配業者(Hotwire、Pricelineなど)によって提供されるレート
    • 一般には提供されない個別のレートプラン。
    • リアルタイムのご予約を提供する能力のない、即時のホテルの確認を提供しない、あるいはCtripなどのご予約の確認に5分以上を必要とするサイト、アプリケーション、およびその他のソース、チャネル、アウトレットのレート(例:「リクエストベース」レート)
    • 前払い、事前購入、あるいはCtripがご返金不可とするレート
    • スターウッドのアフィリエイト、オリジナルブランド、または各ホテル/リゾートの独自のウェブサイトで見つかったレートを含む、スターウッドのオンラインまたは音声チャネルと比較したスターウッドのオンラインまたは音声チャネルでご利用可能なレート(例:同じまたは異なるスターウッドチャネルで後で検索して見つかったレートとの比較)
  • ベストレートギャランティーは、スターウッドウェブサイトを通して予約されていない既存の予約には適用されません。また、スターウッドは、異なるチャネル(コールセンター、スターウッド以外の予約チャネルなど)を通して行われた予約のお取り消しに関連する料金には責任を負いかねます。
  • SPG提携ホテルにおけるベストレートギャランティーは、ご予約時にスターウッドウェブサイトを通してSPG提携ホテルにてご利用いただける最も低額なレートで行ったご予約のみに適用となります。
  • ベストレートギャランティーのリクエストの妥当性が確認された場合は、確定済みの予約料金を、スターウッドが確認できた最も低額なレートに調整いたします。このレートは、適用となるリクエストフォームに記載のレートと異なる場合がございます。
  • ベストレートギャランティーのリクエストが拒否されたかどうかに関わらず、予約に関連するすべての費用、経費、手数料(キャンセル料を含むがこれに限定されない)については、確定済みの予約をなさるお客様のご負担となります。
  • BRG規約の他の制限に関わらず、該当するウェブサイトまたはモバイルアプリケーションが、こうしたウェブサイトまたはモバイルアプリケーションで表示レートを予約するために特定の管轄区域の住人であることを個人に求める場合、対象のウェブサイトまたはモバイルアプリケーションに掲載されている競合レートに対しベストレートギャランティーが適用となります。誤解を避けるために付け加えるならば、競合レートが掲載されているウェブサイトまたはモバイルアプリケーションが、こうしたウェブサイトまたはモバイルアプリケーションで表示レートを予約するために特定の管轄区域の住人であることを個人に求めない場合、たとえ対象の競合レートは特定の管轄区域の住人であることが予約条件であったとしても、対象のウェブサイトまたはモバイルアプリケーションに掲載されている競合レートには、ベストレートギャランティーは適用されません。
  • スターウッドが、リクエストのご確認・承認を行った場合は、ご予約のお名前の変更はできません。ご予約の譲渡および転売はできません。チェックイン時に、ご確認・承認済みのご予約上のお名前と一致するお客様の政府発行による有効な身分証明書が必要です。
  • ウェブサイトの機能停止、技術的な問題、スターウッドの合理的なコントロールを超える状況が発生したことでスターウッドのウェブサイトまたは特定のレートがご利用いただけない場合は、ベストレートギャランティーは中断されます。
  • スターポイントは、有効なリクエストを行った個人がSPG会員であり、該当するスターウッドホテルまたはSPG提携ホテルがSPG参加ホテルである場合のみに、ベストレートギャランティーリワードとしてご利用いただけます。有効なベストレートギャランティーのリクエストに対するベストレートギャランティーリワード(スターポイントまたは追加の20%割引のいずれか)は、確定済みの予約1回につき最大3室のゲストルームのみに進呈されます。ただし、これはスターウッドが、有効なベストレートギャランティーのリクエストに対して、確定済みの予約料金を、スターウッドが確認できた最も低額なレートに調整することを条件とします(このレートは、適用となるリクエストフォームに記載のレートと異なる場合がございます)。
  • スターウッドは、該当するスターウッドホテルまたはSPG提携ホテルが、ご滞在の日付にスターウッドホテルまたはSPG提携ホテルとして営業されていない場合には、リクエストをお断りすることがございます。
  • スターウッドは、リクエストの妥当性を自由裁量で判断し、個人のお客様からご提供いただいた文書を、その妥当性を判断するプロセスの一部として確認することはございません。リクエストの処理時に競合レートの利用条件を第三者機関によって確認できない場合、スターウッドはリクエストをお断りすることがございます。
  • 競合レートとスターウッドチャネルでご利用可能なレートの比較においては、該当リクエストの処理時点でご利用可能な競合レートおよびスターウッドチャネルでご利用いただけるレートのみをその対象といたします。レート比較には、第三者サイトの、より低いホテルレート表示に見せかけて作成された、実際のホテルレートから不適切に逸脱した承認なしの第三者「料金」を含んでいる場合がございます。
  • スターウッドは、スターウッドの自由裁量によりお客様が以下のような行為を行ったと判断した場合、お客様がベストレートギャランティーのリクエストを提出する、またはベストレートギャランティーの恩恵を受ける能力を予告なく随時終了または制限することができます。(1)適用される法律に違反する行為を行った場合、(2)不正行為を行った場合、(3)無効なベストレートギャランティーのリクエストを2回以上提出した場合、(4)ベストレートギャランティーのリクエストが承認された後に該当するスターウッドホテルまたはSPG提携ホテルに宿泊しなかった場合、(5)本規約に違反した場合。
  • スターウッドとそのアフィリエイトと子会社、およびすべてのスターウッドブランドの従業員と、住居を共にする従業員の家族は対象外となります。
  • ベストレートギャランティーまたは本規約に起因または関連したすべての紛争は、いかなる集団訴訟の形態をもとらず個別に解決され、ニューヨーク州法を適用の上、同法に従って解釈および対処されるものとします。
  • 法律で禁じられている場合は無効となります。スターウッドは、ベストレートギャランティーまたはBRG規約を自由裁量で予告なく随時、変更、修正、補足、取り消し、中止する権利を有します。

最終更新日:2017年8月2日