«Гарантия лучшего тарифа» — условия и положения

Компания Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC (дочерняя компания Marriott International, Inc.), ее дочерние компании и филиалы (далее «Starwood») опубликуют лучшие тарифы на номера в отелях, на курортах и в других объектах временного пребывания, находящихся в собственности, управляемых Starwood или обладающих ее франшизой и функционирующих под брендами Sheraton, Westin, St. Regis, W, Le Méridien, Four Points, The Luxury Collection, Aloft, Element или Tribute Portfolio (именуемые по отдельности «отель Starwood», а в совокупности — «отели Starwood»), а также в отелях-партнерах, перечисленных здесь (далее «отели-партнеры SPG»), на веб-сайтах Starwood («Гарантия лучшего тарифа»). «Веб-сайты Starwood» — это веб-сайты, находящиеся в собственности или управляемые Starwood и отелями Starwood или от их имени, в том числе Sheraton.com, Westin.com, StRegis.com, Whotels.com, LeMeridien.com, FourPoints.com, TheLuxuryCollection.com, Alofthotels.com, Elementhotels.com, TributePortfolio.com, SPG.com и Starwoodhotels.com.

В маловероятном случае, если более низкий тариф на номер в отеле Starwood или отеле-партнере программы SPG будет опубликован на веб-сайте или в мобильном приложении, не принадлежащем Starwood («Конкурирующий тариф»), при получении заявки, удовлетворяющей настоящим условиям и положениям «Гарантии лучшего тарифа» («Условия «Гарантии лучшего тарифа»), Starwood примет такой конкурирующий тариф и предоставит лицу, подавшему соответствующую заявку, одно из следующих вознаграждений: (1) дополнительную скидку в размере 20% от конкурирующего тарифа за номер за ночь; или (2) 2 000 баллов Starpoints® по программе Starwood Preferred Guest® за номер за пребывание.

  • Чтобы заявка соответствовала критериям «Гарантии лучшего тарифа», она должна быть отправлена через специальную онлайн-форму, доступную здесь.
    • Заявка должна быть подана в течение 24 часов после осуществления подтвержденного бронирования на веб-сайте Starwood и не позднее, чем за 24 часа (48 часов для сайтов Starwood не на английском языке) до стандартного времени регистрации в соответствующем отеле Starwood или отеле-партнере программы SPG.
    • Заявка может быть отклонена компанией Starwood, если она заполнена частично, на неподдерживаемом языке или относится к сайту или мобильному приложению, не являющемуся собственностью Starwood и использующему неподдерживаемый язык.
    • По каждому подтвержденному бронированию может быть подана только одна заявка. Имя в поданной форме заявки должно совпадать с именем в соответствующем подтвержденном бронировании.
  • Чтобы конкурирующий тариф удовлетворял требованиям отеля Starwood, он должен быть доступным в настоящий момент более низким тарифом, опубликованным на сайте или через мобильное приложение, в том же отеле Starwood, на те же даты и количество гостей, аналогичный тип номера с таким же видом из окна и размером, и должен включать в себя аналогичные или дополнительные удобства с добавленной стоимостью (например, бесплатный завтрак). Чтобы конкурирующий тариф удовлетворял требованиям отеля-партнера программы SPG, он должен быть доступным в настоящий момент как тариф, опубликованный на сайте или через мобильное приложение, в том же отеле-партнере программы SPG и на те же даты, и должен быть ниже самого низкого тарифа, доступного на веб-сайтах Starwood, без учета других факторов, таких как количество гостей, тип номера, вид из окна, размер номера или удобства.
    • В целях сравнения конкурирующего тарифа и тарифа, доступного на веб-сайтах Starwood, компания Starwood будет рассматривать только конкурирующий тариф и тариф на веб-сайтах Starwood, доступные на момент обработки соответствующей заявки. Starwood сравнит общую стоимость номера; несколько заявок в отношении пребывания, включающего проживание в течение двух или более ночей в одну неделю в одном и том же отеле или отелях, расположенных в одной географической точке (например, в одном городе), могут рассматриваться как одна заявка на одно пребывание, даже если было произведено более одного бронирования.
    • Starwood переведет конкурирующий тариф в валюту, в которой тариф представлен на веб-сайтах Starwood, и может отклонить заявки, если придет в выводу, что разница между тарифами возникла вследствие колебаний обменного курса.
    • В сравнение тарифов отелей Starwood будут включены плата за бронирование, сборы за дополнительных взрослых, сборы за детей и плата за раскладные кровати; в сравнение тарифов отелей-партнеров программы SPG включается плата за бронирование. Налоги, чаевые и любые другие обязательные сборы, которые могут взиматься в отелях Starwood или отелях-партнерах программы SPG (например, курортные сборы), будут исключены из сравнения тарифов.
    • Расчетная стоимость услуг с добавленной стоимостью (например, бесплатный завтрак, билеты, талоны на бензин), предлагаемых в рамках конкурирующего тарифа, будет исключена из сравнения тарифов (за исключением случаев, когда такие услуги также включены в соответствующий тариф, предлагаемый на веб-сайтах Starwood только для отелей Starwood) и не будет использоваться Starwood при предоставлении более низкого тарифа (за исключением случаев, когда такие услуги также включены в соответствующий тариф, предлагаемый на веб-сайтах Starwood только для отелей Starwood).
    • Starwood имеет право отклонить заявку, если разница между конкурирующим тарифом и тарифом, представленным на веб-сайте Starwood, составляет меньше одного процента; при этом Starwood не воспользуется фактом разницы менее одного процента между конкурирующим тарифом и тарифом, представленным на веб-сайте компании Starwood, для отклонения заявки, если политика отмены бронирования по конкурирующему тарифу более благоприятна для гостя, чем политика отмены бронирования по тарифу, представленному на веб-сайте Starwood.
  • «Гарантия лучшего тарифа» не распространяется на:
    • непубликуемые или договорные тарифы (например, корпоративные льготные тарифы, групповые тарифы, тарифы на проведение конференций);
    • тарифы, требующие платного или бесплатного членства в клубе или другой организации, если такое членство обусловлено видом профессиональной деятельности участника;
    • тарифы, рекламируемые в предложениях, рассылаемых по обычной или электронной почте, требующие наличия кредитной карты для просмотра конкурирующего тарифа или использования кодов скидки или купонов для бронирования по такому конкурирующему тарифу, или иным образом не предназначенные для всеобщего приобретения;
    • комплексные тарифы (например, тарифы, которые включают в себя сочетание номера и авиабилета, ночной круиз, прокат автомобиля);
    • тарифы, предлагаемые владельцами объектов или ассоциацией домовладельцев или от их имени, на пребывание в отелях Starwood, находящихся в собственности или управляемых компанией Starwood Vacation Ownership, Inc., ее дочерними предприятиями и партнерами;
    • тарифы, предоставляемые непрозрачными поставщиками (например, Hotwire, Priceline), которые не сообщают название или местонахождение отеля до того, как будет произведено бронирование;
    • индивидуальные тарифные планы, не предлагаемые широкой публике;
    • указанные на сайтах, в приложениях и в других источниках тарифы, условия которых не предусматриваю возможность бронирования в режиме реального времени (например, тарифы «по запросу»), а также немедленного подтверждения от отеля или требуют не менее пяти минут для подтверждения бронирования (например, Ctrip);
    • тарифы на условиях предварительной оплаты, предварительной покупки или невозмещаемые тарифы на Ctrip;
    • тарифы, предлагаемые по онлайн- или голосовым каналам Starwood при сравнении с тарифами, предлагаемыми по онлайн- или голосовым каналам Starwood (например, в сравнении с тарифами, найденными в результате более позднего поиска на тех же или других каналах Starwood), включая тарифы, найденные на веб-сайтах, являющихся партнерами Starwood, фирменных веб-сайтах или собственных веб-сайтах отелей.
  • «Гарантия лучшего тарифа» не распространяется на существующие бронирования, сделанные не через веб-сайт Starwood, и Starwood не несет ответственности за любые сборы, связанные с отменой бронирования, осуществленного по другим каналам (например, через центр приема звонков или веб-сайт, не являющийся собственностью Starwood).
  • Для отелей-партнеров программы SPG «Гарантия лучшего тарифа» применяется только в отношении бронирований, оформленных по минимальному доступному тарифу, действующему в отеле-партнере программы SPG и имеющемуся на веб-сайте Starwood во время бронирования.
  • В случае успешной проверки заявки в рамках программы «Гарантия лучшего тарифа» Starwood скорректирует тариф по подтвержденному бронированию до самого низкого действующего тарифа, который Starwood сможет подтвердить, при этом такой тариф может отличаться от тарифа, указанного в соответствующей форме заявки.
  • Гость, осуществляющий подтвержденное бронирование, несет ответственность за покрытие всех затрат, расходов и сборов в связи с таким бронированием (включая, помимо прочего, любые сборы за отмену бронирования) независимо от того, отклонена ли заявка в рамках программы «Гарантия лучшего тарифа».
  • Несмотря на любые другие ограничения в настоящих Условиях «Гарантии лучшего тарифа», если действующий веб-сайт или мобильное приложение требует, чтобы лицо являлось резидентом определенной юрисдикции для бронирования по тарифам на таком веб-сайте или в мобильном приложении, «Гарантия лучшего тарифа» будет применяться к любому конкурирующему тарифу, найденному на таком веб-сайте или в мобильном приложении. Во избежание недоразумений следует иметь в виду, что, если веб-сайт или мобильное приложение, где может предлагаться конкурирующий тариф, не требует, чтобы лицо являлось резидентом определенной юрисдикции для осуществления бронирования по каким-либо тарифам на этом веб-сайте или в этом мобильном приложении, «Гарантия лучшего тарифа» не будет распространяться на конкурирующие тарифы, указанные на таком веб-сайте или в мобильном приложении, даже если такие конкурирующие тарифы требуют, чтобы лицо являлось резидентом определенной юрисдикции для бронирования по таким конкурирующим тарифам.
  • Если заявка была проверена и одобрена Starwood, то изменить фамилию в бронировании нельзя. Бронирования не подлежат передаче и перепродаже. Во время регистрации необходимо предоставить действительный документ государственного образца, удостоверяющий личность, фамилия в котором должна соответствовать фамилии, указанной в проверенном и утвержденном бронировании.
  • «Гарантия лучшего тарифа» будет приостановлена в случае недоступности веб-сайтов Starwood или определенных тарифов вследствие перебоев в работе, технических проблем или обстоятельств, выходящих за пределы разумного контроля со стороны Starwood.
  • Баллы Starpoints будут доступны в качестве вознаграждения в рамках «Гарантии лучшего тарифа» лишь в том случае, если лицо, подающее действительную заявку, является участником программы SPG и соответствующий отель Starwood является отелем-участником или отелем-партнером программы SPG. Вознаграждение в рамках «Гарантии лучшего тарифа» (баллы Starpoints либо дополнительная скидка 20%) по любой действительной заявке в рамках «Гарантии лучшего тарифа» предоставляется при наличии в одном подтвержденном бронировании не более трех номеров при условии, что по каждой действительной заявке в рамках «Гарантии лучшего тарифа» Starwood скорректирует тариф на все номера по соответствующему подтвержденному бронированию до самого низкого действующего тарифа, который Starwood сможет подтвердить (такой тариф может отличаться от тарифа, указанного в соответствующей форме заявки).
  • Starwood имеет право отклонить заявки, если соответствующие отель Starwood или отель-партнер программы SPG не будут являться таковыми на момент пребывания.
  • Starwood имеет право по собственному усмотрению определять правомочность заявки и не будет рассматривать документы, предоставленные лицом, подавшим заявку, в рамках процесса проверки. Starwood сохраняет за собой право отклонить заявку, если не может самостоятельно проверить наличие конкурирующего тарифа на момент обработки заявки.
  • В целях сравнения конкурирующего тарифа и тарифа, доступного по каналам Starwood, компания Starwood рассматривает только конкурирующий тариф и тариф, доступный по каналам Starwood, которые предлагаются на момент обработки соответствующей заявки. При сравнении тарифов могут быть учтены «сборы» третьих сторон, которые были ненадлежащим образом и без разрешения исключены из фактических сумм тарифов отеля сторонними сайтами с целью создать видимость более низких тарифов отеля.
  • Starwood может в любой момент и без уведомления аннулировать или ограничить право клиента на подачу заявки или извлечение иной выгоды в рамках «Гарантии лучшего тарифа», если Starwood по своему усмотрению определит, что такое лицо: (1) действовало в нарушение применимых законов и предписаний; (2) совершило акт мошенничества или злоупотребления; (3) подало несколько недействительных заявок в рамках «Гарантии лучшего тарифа»; (4) не прибыло в отель Starwood или отель-партнер программы SPG после получения утвержденной заявки в рамках «Гарантии лучшего тарифа»; (5) нарушило настоящие Условия «Гарантии лучшего тарифа».
  • Сотрудникам компании Starwood, любых ее филиалов и партнеров, а также любого отеля бренда Starwood и членам их семей, проживающим совместно с ними, право на «Гарантию лучшего тарифа» не предоставляется.
  • При возникновении каких-либо разногласий в связи с «Гарантией лучшего тарифа» или настоящими Условиями «Гарантии лучшего тарифа» данные разногласия рассматриваются в индивидуальном порядке, исключая групповые обращения, а также регулируются, подлежат толкованию и урегулируются в соответствии с законодательством штата Нью-Йорк.
  • Недействительно там, где запрещено законом. Starwood оставляет за собой право изменять, пересматривать, дополнять, приостанавливать или аннулировать «Гарантию лучшего тарифа» или настоящие Условия «Гарантии лучшего тарифа» в любое время по собственному усмотрению и без предварительного уведомления.

Обновлено: 2 августа 2017 г.