Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura de hotel?

Puedes solicitar una copia de tu factura de hotel (folio) en la recepción, ya sea al registrarte o al salir. Si tu hospedaje ya ha finalizado o si deseas la copia de una factura correspondiente a un hospedaje anterior, haz clic en Envíanos un correo electrónico y un asociado de Sheraton se pondrá en contacto contigo.

Ten en cuenta que: Las facturas de hotel (folios) no están disponibles en línea y solo pueden ser enviadas por correo electrónico al individuo cuyo nombre figura en la reserva.

¿Qué son gastos imprevistos?

Cualquier gasto que no se incluya en la tarifa de habitación del hotel es considerado como un gasto imprevisto. Estos son: películas en la habitación, cargos por llamadas telefónicas de larga distancia, servicio a la habitación, tarifas del centro vacacional y otras amenidades similares.

Por lo general, los gastos imprevistos se cargan a la tarjeta de crédito registrada.

En algunos casos, los gastos imprevistos pueden utilizarse para ganar crédito de Starpoints® (para obtener más información al respecto, visita la sección de términos en spg.com).

¿Cómo puedo ver, modificar o cancelar mi reserva?

En el caso de reservas realizadas a través de nuestros sitios web u oficinas de reservas internacionales, puedes ver, modificar o cancelar tu reserva introduciendo la información en la página de reservas existentes de Sheraton.

Ten en cuenta que no podemos mostrar, modificar o cambiar reservas realizadas mediante un tercero o un canal externo. Si has reservado a través de un tercero o una ruta alternativa, comunícate directamente con ellos.

¿Cuáles son las políticas de registro/salida del hotel? ¿Cómo puedo acordar un registro anticipado o una salida después de la hora establecida?

Los horarios de registro y salida son determinados por cada hotel individual y pueden variar de acuerdo con la ubicación. Para ver la política general de registro y salida de un hotel en particular, visita el ​Centro de Servicio al Cliente e introduce la ciudad o el nombre del hotel en los campos designados del formulario.

Si ya has realizado una reserva, los horarios de registro y salida deberían aparecer en el correo electrónico de confirmación que has recibido al reservar.

El registro anticipado puede ser solicitado durante el proceso de reserva mientras que la salida después de la hora establecida puede solicitarse al llegar al hotel. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para responder a estos pedidos, pero el alojamiento especial depende de la disponibilidad y no se puede garantizar. Asegúrate de verificar y confirmar tus pedidos con un asociado en el hotel.

Olvidé mi número SPG® (Starwood Preferred Guest®)

Si sabes tu contraseña, puedes iniciar sesión en tu cuenta SPG utilizando la dirección de correo electrónico asociada a esa cuenta. Una vez que hayas iniciado sesión, podrás encontrar tu número SPG al desplazarte hacia abajo y hacer clic en el botón de información general de la cuenta. También puedes encontrar tu número SPG en la página de tu perfil de SPG.

Si no estás seguro de tu información de inicio de sesión o si has olvidado tu contraseña, comunícate con nosotros y te ayudaremos. (Nota: no podemos proporcionar los números de SPG ni la información de las cuentas mediante correo electrónico). Prepárate para proporcionar las respuestas a tus preguntas de seguridad o cualquiera de los cinco datos que se enumeran a continuación:

  • La dirección asociada con la cuenta
  • La dirección de correo electrónico asociada con la cuenta
  • Tu historial de transacciones
  • La información de tu tarjeta de crédito
  • Cualquier participación en un programa externo asociada con tu cuenta (por ejemplo viajero frecuente, etc.)
  • Historial de hospedajes anteriores (hotel, ubicación y fechas)
  • Información de contacto reciente registrada en tu cuenta
  • La identificación web en la cuenta
¿Qué es SPG (Starwood Preferred Guest)? ¿Cómo puedo convertirme en socio SPG? ¿Hay algún costo o hay que pagar alguna tarifa para convertirse en socio SPG?

Starwood Preferred Guest es el programa hotelero galardonado que ofrece experiencias extraordinarias, premios y reconocimiento dondequiera que vayas. Los socios tienen acceso a beneficios exclusivos y a opciones de recompensas flexibles para disfrutar de vacaciones espectaculares en cualquiera de nuestros hoteles y centros vacacionales Starwood.

Inscribirse es rápido, fácil y gratuito. Para obtener más información, o para convertirte en socio, visita SPG.com e inscríbete hoy mismo.

¿Mis Starpoints se vencen?

Siempre que tu cuenta SPG permanezca activa, tus Starpoints® no se vencerán. Si tu cuenta es considerada inactiva luego de un período de seis meses, consideraremos que la cuenta ha "caducado" y se perderán todos los Starpoints.

Tu cuenta SPG puede ser considerada inactiva por los siguientes motivos:

  • No te has hospedado en un hotel Starwood en los últimos 12 meses.
  • No has comprado, ganado, canjeado o transferido Starpoints por un período de un año o más.
  • Tu cuenta ha sido cancelada.

Para reactivar tu cuenta, comunícate con uno de nuestros asociados.

¿Cómo puedo reservar una reunión u organizar un evento?

Tenemos los lugares, la experiencia y el profesionalismo para garantizar la organización maravillosa y perfecta de una reunión o un evento. No importa si se trata de una conferencia pequeña o una gala de gran magnitud, nuestro personal trabajará a tu lado para garantizar que se superen todas tus expectativas. Para obtener más información, hablar con alguien acerca de la organización de tu reunión o evento o enviar una solicitud de propuesta en línea, visita nuestra página de reuniones y eventos.

¿Qué es una mejor tarifa garantizada?

En Starwood, trabajamos con esmero para asegurarnos de ofrecer las mejores tarifas de habitación disponibles en los sitios web de nuestras marcas. En el improbable caso de que, en un sitio web o una aplicación para móvil que no sea de Starwood, se ofrezca una tarifa más baja en un hotel Starwood (la "tarifa de la competencia"), Starwood, tras recibir un reclamo que satisfaga los términos y condiciones de mejor tarifa garantizada, reconocerá la tarifa de la competencia y le dará a la persona que envió el reclamo válido, una de las siguientes compensaciones: (1) un descuento adicional del 20% en la Tarifa de la competencia por habitación, por noche o (2) 2.000 Starpoints® de Starwood Preferred Guest® por habitación y por hospedaje. (Términos y condiciones de SPG.)

Para una mejor tarifa garantizada, se requiere que la persona envíe un reclamo válido antes de, o dentro de las 24 horas de realizada la reserva. Para obtener más información acerca del envío de un reclamo y del programa de mejor tarifa garantizada, visita la página de Mejor tarifa garantizada de Starwood en spg.com.

¿Cómo canjeo mis Starpoints? ¿Cuántos Starpoints necesito para una noche de cortesía?

Tus Starpoints se pueden utilizar de diversas maneras. Noches de cortesía, descuentos en viajes, SPG Moments℠ y experiencias especiales selectas... todo puede canjearse con Starpoints. Cada categoría de premio tiene diferentes parámetros y requiere de una cantidad específica de Starpoints. Para obtener una descripción detallada de las diversas maneras en las que puedes mejorar tu experiencia de viaje utilizando Starpoints, consulta la sección de canjes en spg.com.

Una vez que hayas ganado los Starpoints suficientes, puedes aplicarlos en noches de cortesía, premios de suite y varias mejoras en cualquier hotel Starwood del mundo. No hay fechas bloqueadas. En tanto una habitación esté disponible, con gusto responderemos a tu pedido de canje. Para obtener más información sobre cómo aprovechar mejor las diferentes oportunidades que se ofrecen en nuestros hoteles a través del programa Starwood Preferred Guest, visita la sección de canje de habitaciones en spg.com.

¿Cómo puedo obtener información acerca de las políticas e información específica de la ubicación en la cual planeo hospedarme? (Políticas para mascotas, información sobre el servicio de traslado, cantidad máxima de huéspedes por habitación, clubes infantiles, etc.).

Para obtener indicaciones, políticas sobre mascotas o información general acerca de una ubicación específica, dirígete al Centro de Servicio al Cliente e introduce tu destino.

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