häufig gestellte fragen

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Planung von Tagungen oder Veranstaltungen

Die fünf häufigsten Fragen

  • Wie führe ich eine Online-Zimmerreservierung durch?

    Es geht ganz schnell und einfach. Suchen Sie zuerst nach Ihrem Hotel im Bereich "Suchen und Buchen" auf unserer Startseite. Sie werden zur Eingabe Ihrer Reisedaten und des gewünschten Reiseziels aufgefordert. Anschließend wird eine Liste der Zimmertypen und Preise angezeigt, aus der Sie eine Auswahl treffen können. Ihre Reservierung kann dann in wenigen einfachen Schritten abgeschlossen werden.

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  • Wie erstelle ich einen Benutzernamen und ein Passwort oder wie kann ich diese Informationen abrufen?

    Klicken Sie auf den Link "Anmelden" oben auf der Startseite. Dort sehen Sie einen Link zum Anlegen eines Kontos, Aktivieren Ihres Online-Kontos (für SPG-Mitglieder, die sich noch nie online angemeldet haben) oder Finden Ihres Benutzernamens oder Passworts.

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  • Kann ich eine durchgeführte Reservierung nachträglich ändern?

    Ja. Sie können Ihre Reservierung online ändern oder den Kundenservice unter +(1) 888 625 5144 anrufen, um die Reservierung telefonisch zu ändern. Beachten Sie aber bitte, dass Änderungen bestimmten Beschränkungen unterliegen, die von den Details Ihrer ursprünglichen Reservierung abhängen.

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  • Wie werde ich Mitglied im Starwood Preferred Guest® Programm?

    Starwood Preferred Guest, Starwoods außergewöhnliches Prämienprogramm, bietet Ihnen die Möglichkeit, Prämien einzulösen, wann Sie möchten – in über 1200 fantastischen Starwood Hotels in 100 Ländern. Die Anmeldung ist kostenfrei und Sie können die Starwood Preferred Guest Website jederzeit besuchen, um Mitglied zu werden.

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  • Ist meine Online-Reservierung sicher?

    Ja. Als Mitglied der Starwood Hotels and Resorts achtet Westin Ihre Privatsphäre und bewahrt Ihre Profildaten auf einem sicheren Server auf. Nur Sie allein können auf diese Daten zugreifen, sie ändern und verwenden. Westin und alle anderen Starwood Hotels lassen keine anderweitige Verwendung Ihrer vertraulichen Informationen zu. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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Services und Annehmlichkeiten

  • Welche Dienstleistungen kann ich bei Westin Hotels & Resorts® erwarten?

    Westin ist schon seit langer Zeit als führendes Unternehmen der Hotelbranche bekannt. Zu unseren Innovationen zählen die erste Kreditkarte für Gäste, 24-Stunden Zimmerservice, Anrufbeantworter im Zimmer, der Service Express® sowie das neue Heavenly Bed®. Unser Engagement für Fitness und gesunde Ernährung resultierte in innovativen Programmen wie unserem SuperFoodsRx(TM) Speisenangebot, Fitnessausstattung im Zimmer und dem Heavenly Spa by Westin(SM). Um mehr zu erfahren, besuchen Sie Westin Essence.

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  • Ist das Westin familienfreundlich?

    Auf jeden Fall. Kinder unter 19 Jahren übernachten kostenfrei bei Westin Hotels und Resorts,* wenn der Aufenthalt in Begleitung eines Erwachsenen erfolgt und nur die vorhandene Bettenausstattung genutzt wird. Der Westin Destination Club® (in ausgewählten Hotels und Resorts) bietet Unterhaltung für Familien mit drei unter der Woche stattfindenden Veranstaltungen sowie Ermäßigung bei Speisen und Getränken für Kinder. Darüber hinaus bietet der Westin Kids Club® noch mehr Spaß mit kostenfreien Geschenktaschen und zahllosen Aktivitäten wie Karaoke, Filmen, Basteln und vielem mehr.

    *Für Anlagen außerhalb von Nordamerika können andere Richtlinien gelten. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich direkt an die Anlage.

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  • Welche Dienstleistungen für Geschäftsreisende bietet Westin an?

    Westin bietet eine Reihe innovativer Dienstleistungen speziell für Geschäftsreisende wie kabelloser Internetanschluss im ganzen Hotel, High-Speed Internet und Telefone mit zwei Leitungen in den Gästezimmern und Fax- und Druckservices im Business-Center.

    Mit Express Check Out® genießen Gäste mit geprüfter Kreditkarte den Komfort, die Rezeption umgehen und ihre Rechnung in einer günstig positionierten Express Check-Out-Box hinterlegen zu können. Die Rechnung wird den Gästen innerhalb von 24 Stunden zugesendet.

    Westin Clutter-Free Meetings helfen Planern und Gästen, mit optimierten und durchdachten Annehmlichkeiten organisiert und produktiv zu bleiben. Nachfüllstationen halten Papier, Stifte, Gläser, Wasser und andere nützliche Dinge bereit, damit der Hauptarbeitsbereich übersichtlich und organisiert bleibt. "Umweltfreundliche" Einrichtungen Energiesparlampen, doppelseitige Tagungsblöcke und Wasserkrüge anstelle von Wasser in Flaschen helfen, Abfall und Materialverbrauch zu reduzieren.*

    *Wasserflaschen mit geringerem Plastikanteil auf Anfrage verfügbar

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  • Was ist das Westin Heavenly Bed®?

    Im Jahr 1999 hat Westin eine wegweisende Innovation eingeführt: das Heavenly Bed®. Dieses luxuriöse, stilvolle, ganz in Weiß gehaltene Bett besteht aus einem individuell angefertigten Pillow-Top-Matratzenset, einer behaglichen Daunendecke, drei hochwertigen gestärkten Laken, einer Bettdecke, einer Tagesdecke und fünf herrlichen Kopfkissen. Sie können den Komfort und die Schönheit des Heavenly Bed auch zu Hause genießen – besuchen Sie einfach Westin.com/store oder die Nordstrom Stores. Westin.com/store.

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  • Was ist Westin Vacation Ownership®?

    Mit Westin Vacation Ownership können Sie den für Westin Resorts charakteristischen Service und die bekannte Qualität jedes Jahr wieder genießen. Westin Residences bieten eine großzügige Raumaufteilung mit gut ausgestatteter Küche, privatem Balkon und Besonderheiten wie offenem Kamin und Whirlpool. Mit allen Aktivitäten, die Sie in einem erstklassigen Resort erwarten – von Tennis über Segeln bis zum Schnorcheln –, bietet Westin Vacation Ownership wunderschöne Erlebnisse für Urlauber.

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  • Ich bin von einigen der Produkte, die das Hotel bietet, wirklich begeistert. Wie kann ich sie käuflich erwerben?

    Viele Westin-Produkte können Sie online auf Westin.com/store bestellen. Dort finden Sie unsere Heavenly® Bath-Serie, unsere speziellen White Tea by Westin(TM)-Produkte und vieles mehr.

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  • Kann ich mein Haustier in ein Westin-Hotel mitbringen?

    Ja, dies ist in den meisten Fällen möglich. Am besten wenden Sie sich direkt an das gewünschte Hotel, da unterschiedliche Beschränkungen bzw. Bestimmungen zu Gewicht, Gebühren oder Kautionen gelten.

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  • Wie kann ich hinsichtlich meines Aufenthalts Sonderwünsche äußern?

    Die Angabe von Sonderwünschen ist bei der Online-Reservierung oder durch einen direkten Anruf beim Hotel möglich. Teilen Sie uns z. B. mit, wenn Sie eine Reservierung zum Abendessen wünschen oder eine Abschlagzeit oder eine Massage buchen möchten. Zwar können wir nicht jeden Wunsch erfüllen, aber wir tun unser Möglichstes.

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Preise und Reservierungen

  • Wie führe ich eine Online-Zimmerreservierung durch?

    Einfach. Suchen Sie zunächst Ihr gewünschtes Hotel auf der Seite "Suchen und Buchen". Sie werden zur Eingabe Ihrer Reisedaten und des gewünschten Reiseziels aufgefordert. Anschließend wird eine Liste der Zimmertypen und Preise angezeigt, aus der Sie eine Auswahl treffen können. Die Reservierung erfordert dann nur wenige einfache Schritte.

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  • Erhalte ich nach der Änderung einer Reservierung noch den gleichen Preis?

    Die persönlichen Informationen und Kreditkartendaten, die für die Reservierung eines Zimmers verwendet werden, können geändert werden, ohne dass der Zimmerpreis hiervon betroffen ist. Wenn Sie Ihre Reservierung jedoch in einem anderen Punkt ändern möchten, zum Beispiel Termin oder Zimmerausstattung, müssen Sie Ihre Reservierung stornieren und eine neue durchführen. Der in der ursprünglichen Reservierung angegebene Zimmerpreis kann für die neue Reservierung nicht garantiert werden, da der Preis von der Verfügbarkeit zum neu gebuchten Termin und von der gewünschten Aufenthaltsdauer abhängt.

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  • Wie storniere ich eine Reservierung?

    Um eine Reservierung online zu stornieren, müssen Sie sich zunächst bei Ihrem Online-Konto anmelden. Gehen Sie zu My Westin oben auf der Startseite, dort können Sie Ihre Reservierung anzeigen und online stornieren. Erfassen Sie Ihre Stornierungsnummer für Ihre Unterlagen. Sie können Ihre Reservierung auch durch einen Anruf unter +(1) 800 937 8461 (nur für die USA und Kanada) stornieren. Wenn Sie sich in einem anderen Land aufhalten, wenden Sie sich bitte an eine unserer weltweiten Reservierungszentralen.

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  • Wird meine Kreditkarte belastet, wenn ich vergesse, meine Reservierung zu stornieren, und das reservierte Zimmer nicht nutze?

    Ja. Reservierungen werden automatisch mit Ihrer Kreditkarte garantiert. Um eine Zahlung zu vermeiden, müssen Reservierungen in Übereinstimmung mit der Stornierungsrichtlinie des jeweiligen Hotels und dem jeweils gebuchten Preisplan storniert werden. Wenn Sie online buchen, klicken Sie auf "Buchungsbedingungen & Details", um weitere Informationen über die Stornierungsbedingungen Ihrer Reservierung zu erhalten.

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  • Was ist eine garantierte Reservierung?

    Wenn Ihre Reservierung garantiert ist, bedeutet dies, dass Sie zum Zeitpunkt Ihrer Reservierung Kreditkarteninformationen oder eine andere Art der Bezahlung angegeben haben und dass das Hotel Ihr Zimmer bis zum Zeitpunkt des Check-out am Tag nach Ihrer geplanten Anreise für Sie reserviert. Für den Fall, dass Sie nicht zum Check-in erscheinen, belastet das Hotel Ihre Kreditkarte mit dem Preis laut Reservierung.

    Allerdings führen manche Hotels aufgrund ihrer Erfahrungen mit nicht anreisenden Gästen unter Umständen Überbuchungen durch. Falls mehr Gäste anreisen, als Zimmer zur Verfügung stehen, und das Hotel kein Zimmer für Sie reservieren kann, wird das Hotel versuchen, Sie für die überbuchten Übernachtungen zu den Kosten des Hotels in einem vergleichbaren Hotel in der Gegend unterzubringen, und für den Transport zu dem vergleichbaren Hotel sowie für einen Telefonanruf aufkommen.

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  • Was ist eine vollständig im Voraus bezahlte, nicht änderbare und nicht rückerstattbare Reservierung?

    Dieser Begriff bezeichnet eine Reservierung, die bei der Buchung vollständig bezahlt werden muss und vom Gast nicht geändert werden kann oder nicht ohne Gebühr storniert werden kann, wie in den Bedingungen zum reservierten Preis beschrieben.

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  • Wie lange bleiben die Daten meiner Reservierung gespeichert?

    Die Daten Ihrer Reservierung bleiben aus praktischen Gründen 30 Monate lang gespeichert.

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  • Wie finde ich heraus, ob mein Unternehmen oder meine Organisation über spezielle Firmenpreise bei Starwood verfügt?

    Um herauszufinden, ob Ihr Unternehmen über ein Global Preference (GP)-, Starwood Executive Traveler (SET)-, SET Preferred- oder Europe Preferred-Konto bei uns verfügt, wenden Sie sich an den Reisedienst, die Personalabteilung oder die Finanzabteilung Ihres Unternehmens. In einigen Fällen vereinbaren Unternehmen besondere Firmenpreise mit einem bestimmten Hotel. In diesem Fall müssen Sie sich für die Reservierung direkt an das Hotel wenden.

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  • Kann ich eine Online-Reservierung zu Firmenkonditionen meines Unternehmens durchführen?

    Ja, dies ist in den meisten Fällen möglich. Wenn Ihr Unternehmen über ein Global Preference-(GP-), Starwood Executive Traveler-(SET-), SET Preferred- oder Europe Preferred-Konto bei uns verfügt, klicken Sie einfach auf das Feld der "SET- oder Firmenkontennummer" auf dem Bildschirm der Reservierungsanfrage. So stellen Sie sicher, dass Ihnen die zutreffenden GP/SET-Preise angezeigt werden.

    Wenn Ihr Unternehmen jedoch mit einem bestimmten Hotel besondere Preise vereinbart hat, müssen Sie Reservierungen telefonisch durchführen, da mit einzelnen Hotels vertraglich vereinbarte Preise nicht immer im zentralen Reservierungssystem für Online-Buchung gespeichert sind.

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  • Kann ich Sonderpreise für Reisebüros oder Hotels mit Zertifikat für Fluggesellschaften sowie Gruppenpreise online buchen?

    Leider ist zurzeit die Online-Bestätigung von Reservierungen mit Zertifikaten für Fluggesellschaften (wie z. B. United Mileage Plus), Preisnachlässen für Reisebüros und Gruppenpreisen nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an die nächstgelegene Weltweite Reservierungszentrale oder direkt an das Hotel, um eine Bestätigung für diese Preise zu erhalten.

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  • Ist die Online-Buchung von Preisen für Regierungsmitarbeiter möglich?

    Ja. Die Online-Buchung von Preisen für Regierungsmitarbeiter ist für Einzelreisen (nicht Gruppenreisen) möglich, die Regierungszwecken dienen. Diese Preise sind für Mitarbeiter der Regierung der USA und der amerikanischen Bundesstaaten, Personal der Armee und der Eisenbahngesellschaft (Amtrak) der USA sowie Mitarbeiter der Regierungen der kanadischen Provinzen verfügbar. Sie müssen beim Check-in die erforderlichen Ausweispapiere vorlegen. Beachten Sie: Es kann nur ein Zimmer pro Regierungsmitarbeiter gebucht werden.

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  • Kann ich bei einer Online-Buchung besondere Zimmerwünsche buchen (wie Zimmer mit Verbindungstür oder frühen Check-in)?

    Ja. Sie können bei der Online-Reservierung den Wunsch nach einem Zimmer mit Verbindungstür, frühem Check-in sowie andere Sonderwünsche äußern. Tragen Sie Ihre Wünsche während der Online-Buchung einfach in das Feld "Sonderwünsche" unter "Zusätzliche Informationen" ein. Das Hotel wird nach Kräften versuchen, Ihren Anfragen nachzukommen, Sonderwünsche können jedoch bis zum Check-in nicht garantiert werden. Allen Anfragen wird basierend auf der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt Ihres Aufenthalts nachgekommen.

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  • Kann ich mehr als ein Zimmer gleichzeitig reservieren?

    Ja. Sie können bis zu fünfzehn Zimmer gleichzeitig reservieren, solange es sich um den gleichen Zimmertyp handelt. Wenn Sie Zimmer verschiedener Zimmertypen benötigen, rufen Sie für Hilfe bei Ihrer Reservierung unter +(1) 800 937 8461 an (nur für die USA und Kanada). Für alle anderen Länder wenden Sie sich bitte an unsere weltweiten Reservierungszentralen.

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  • Kann ich im Rahmen einer Reservierung verschiedene Zimmertypen reservieren?

    Zu diesem Zeitpunkt ist die Reservierung verschiedener Zimmertypen innerhalb einer Reservierung nicht möglich. Wir planen aber, diese Option in Zukunft in unser Angebot aufzunehmen. Wenn Sie Zimmer verschiedener Zimmertypen buchen möchten, rufen Sie unter (+1) 800 937 8461 an (nur für die USA und Kanada), um Unterstützung bei Ihrer Reservierung zu erhalten. Für alle anderen Länder wenden Sie sich bitte an unsere weltweiten Reservierungszentralen.

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  • Wie finde ich die kostenfreie Rufnummer für Reservierungen in meiner Region heraus?

    Besuchen Sie Weltweite Reservierungen im Hilfe-Bereich, um eine vollständige Liste der Telefonnummern weltweit anzuzeigen.

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  • Wie finde ich Kontaktinformationen einzelner Hotels?

    Die Adresse, Telefon- und Faxnummern sind im Kopfteil aller Hotel-Übersichtsseiten angegeben. Wenn ein Hotel über eine direkte E-Mail-Adresse verfügt, ist diese ebenfalls in der Kopfzeile angegeben. Um Ihr Hotel zu suchen, besuchen Sie unsere Seite Suchen und Buchen.

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  • Wo finde ich Lagepläne und Routenbeschreibungen für die Anfahrt zum Hotel?

    Einen Link zu Karten und Anfahrtsbeschreibungen finden Sie im Bereich "Umgebung" der Seite des Hotels. Sie können ihn aufrufen, indem Sie auf den Namen des Hotels klicken.

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Planung von Tagungen oder Veranstaltungen

  • Wie plane ich ein Meeting im Westin?

    Informationen zur Planung einer Tagung erhalten Sie von unseren Weltweiten Verkaufsbüros. Sie können darüber hinaus eine Angebotsanforderung (RFP) online einreichen. Ein Mitarbeiter unserer Verkaufszentralen wird innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website Tagungen und Veranstaltungen.

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Kontakt

  • Wie nehme ich mit Starwood Kontakt auf, wenn ich Fragen oder Anmerkungen habe?

    Für den Erhalt der benötigten Informationen und das Übermitteln von Feedback bestehen verschiedene Online-Methoden.

    Wenn Sie Hilfe bei der Reservierung oder der Benutzung unserer Website benötigen, rufen Sie unter +(1) 800-937-846 an (nur für USA und Kanada). Für alle anderen Länder stehen die Weltweiten Reservierungen bereit. Sie können uns auch per E-Mail anschreiben.

    Informationen zur Planung einer Tagung erhalten Sie von unseren Weltweiten Verkaufsbüros.

    Informationen zu Starwood Preferred Guest®, zum Einlösen von Punkten oder zu Reservierungen erhalten Sie in den USA oder Kanada unter +(1) 800 325 3589 oder Sie setzen sich mit einem unserer Kundenzentren in Verbindung.

    Sie können uns per E-Mail Ihre Kommentare oder Fragen zu unseren Hotels, Starwood Preferred Guest oder unserer Website senden.

    Sie können auch jederzeit den Hilfe-Bereich aufrufen, um Kontaktdaten zu erhalten.

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  • Wie wende ich mich an den Firmensitz von Starwood?

    Hier die Adresse und Telefonnummer unserer Firmenzentrale:

    z. Hd.: Consumer Affairs Department
    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    USA
    Tel.: 203 964 6000

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  • Wie kann ich eine Anmerkung zu einem Starwood Hotel abgeben, in dem ich mich kürzlich aufgehalten habe?

    Sie können den Hilfe-Bereich dieser Website aufrufen und uns in einer E-Mail Ihre Erfahrungen mit unserem Hotel mitteilen. (Wenn Sie einen Moment Zeit haben, bitten wir Sie, unsere Online-Umfrage auszufüllen.) Alternativ können Sie sich innerhalb der USA oder Kanada unter +(1) 800 328 6242 an den Bereich Corporate Services wenden. Wenden Sie sich außerhalb der USA bitte an die nächstgelegene weltweite Reservierungszentrale.

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  • Wie kann ich eine E-Mail an ein Hotel senden?

    Falls das Hotel über eine E-Mail-Adresse verfügt, ist diese im oberen Bereich der Hotel-Webseite unter der Adresse und der Telefonnummer des Hotels angegeben. Einige unserer Hotels verfügen noch nicht über eigene E-Mail-Adressen. Wenden Sie sich bitte in diesem Fall direkt an das Hotel, um den Gast zu erreichen.

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Best Rate Guarantee

  • Was ist die "Best Rate Guarantee"?

    Starwood garantiert, dass die Preise auf den Websites der Marken (www.sheraton.com, www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.luxurycollection.com, www.lemeridien.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com, www.starwoodhotels.com) die günstigsten verfügbaren Zimmerpreise sind. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass auf einer nicht zu Starwood gehörenden Website ein günstigerer Preis für ein Starwood Hotel verfügbar ist (der "Konkurrenzpreis"), zieht Starwood nach Eingang eines gültigen Antrags gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der "Best Rate Guarantee" mit diesem Konkurrenzpreis gleich, und bietet dem Antragsteller darüber hinaus die folgenden Vorteile: (1) zusätzlich 20 % Rabatt auf den Konkurrenzpreis pro Zimmer und Übernachtung; oder (2) 2000 Starwood Preferred Guest® Starpoints® pro Zimmer und Aufenthalt. Weitere Einzelheiten zu Starwood Preferred Guest® Starpoints® entnehmen Sie bitte den SPGTeilnahmebedingungen.

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  • Bezieht sich die "Best Rate Guarantee" nur auf bestimmte Preise?

    Ja. Die Best Rate Guarantee von Starwood gilt für veröffentlichte Preise, die für die Öffentlichkeit zugänglich sind. Sie gilt nicht für Gruppen- oder Vertragspreise, Preise von Angebotspaketen, verdeckte Preise oder spezielle Preise für Mitglieder von Organisationen wie dem AAA (Amerikanischer Automobilclub), der AARP oder Preise für Regierungsmitarbeiter. Die vollständigen Details entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die BRG.

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  • Wie reiche ich einen Antrag ein?

    Ein Antrag muss mindestens 24 Stunden (48 Stunden bei Starwood Websites, die nicht auf Englisch abgefasst sind) vor der Standard-Check-in-Zeit des entsprechenden Hotels oder innerhalb von 24 Stunden nach Vornehmen einer Reservierung auf einer Starwood Website eingehen. Sie müssen ein "Best Rate Guarantee" Antragsformular beim Starwood Kundenservice-Center einreichen. Vollständige Anweisungen zum Antrag finden Sie hier.

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  • Was gilt als Nachweis eines niedrigeren Preises?

    Starwood besitzt das alleinige Recht und die Ermessensfreiheit, über die Rechtmäßigkeit eines Antrags zu entscheiden. Die vom Antragsteller eingereichten Dokumente werden im Rahmen des Bearbeitungsvorgangs nicht weiter überprüft. Starwood behält sich das Recht vor, einen solchen Antrag abzulehnen, wenn die Verfügbarkeit eines Konkurrenzpreises zum Zeitpunkt der Antragsbearbeitung nicht unabhängig geprüft werden kann.

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  • Muss ich eine Reservierung vornehmen, um einen Antrag einreichen zu können?

    Nein. Eine Reservierung ist nicht erforderlich.

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  • Wann erhalte ich Starpoints®, falls ich mich dafür als Gegenleistung entscheide?

    Starpoints sind nur im Rahmen von Ansprüchen aus Reservierungen in Starwood Hotels, die am Programm Starwood Preferred Guest teilnehmen, als Best-Rate-Guarantee-Prämie verfügbar. Wenn Sie sich für die 2000 Starpoints als Best-Rate-Guarantee-Prämie entscheiden, werden diese mit Ihrem Aufenthalt gebucht. Sollte diese Prämie Ihrem Starwood Preferred Guest Konto aus beliebigen Gründen nicht innerhalb von 2 Wochen nach Ihrem Aufenthalt gutgeschrieben werden, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung. Ein Kundenbetreuer wird sich Ihres Starwood Preferred Guest Kontos annehmen und die Best-Rate-Guarantee-Prämie gutschreiben, falls sie fehlt. Beantragen Sie nachträgliche Gutschriften unbedingt innerhalb von 180 Tagen nach dem Check-out-Datum Ihres Aufenthalts.

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  • Kann ich für einen auf einem Anspruchsantrag basierenden Aufenthalt Starpoints erhalten wie für einen Aufenthalt ohne einen solchen Antrag?

    Die Anzahl der Starpoints, die Starwood Preferred Guest Mitglieder für den Aufenthalt erhalten, basiert auf dem tatsächlich vom Gast beim Check-out gezahlten Zimmerpreis.

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  • Wann erhalte ich eine Gutschrift über die Preisdifferenz gemäß der Best Rate Guarantee, falls meine Reservierung im Voraus bezahlt wurde und ich einen berechtigten Antrag stelle?

    Bei einem vollständig im Voraus bezahlten Preis, der über eine Starwood Website gebucht wurde, erstattet Starwood die Differenz innerhalb von 30 Werktagen nach Einreichung Ihres Antrags auf Ihr Kreditkartenkonto. Wenn eine im Voraus bezahlte Reservierung über einen Konkurrenzanbieter vorgenommen wurde, ist Starwood nicht für etwaige Gebühren, die aus der Stornierung dieser Reservierung hervorgehen, verantwortlich.

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  • Was geschieht mit "Best Rate Guarantee" Anträgen bei einem technischen Problem?

    Die Best Rate Guarantee wird während einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit von Starwood Websites oder bestimmter Preise aufgrund technischer Probleme oder eines Ereignisses, das sich nach vernünftigem Ermessen der Kontrolle von Starwood entzieht, ausgesetzt.

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  • Was passiert, wenn ich vom Kundenservice-Center nach Absenden meines Antrags keine Nachricht erhalte?

    Bei Fragen zu den Anträgen wenden Sie sich bitte an best.rate@starwoodhotels.com oder telefonisch an +(1) 866 500 0368.

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Hilfe zu unserer Website

  • Wie greife ich auf meine Kontodaten zu?

    Um Zugriff auf Ihre Kontoinformationen zu erhalten, müssen Sie sich erst oben auf unserer Homepage oder auf SPG.com bei Ihrem Konto anmelden.

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  • Wie aktualisiere ich meine Kontodaten?

    Um Ihre Kontodaten zu aktualisieren, müssen Sie sich zunächst auf SPG.com bei Ihrem Konto anmelden. Klicken Sie nach der Anmeldung unter "Mein Profil" auf "Meine Einstellungen".

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  • Es gelingt mir nicht, meine Reservierung online zu finden bzw. durchzuführen. Warum?

    Der häufigste Grund hierfür besteht in den Einstellungen von Netzwerk-Firewalls und der Online-Sicherheitsverschlüsselung.

    Netzwerk-Firewalls: Wenn Sie über ein Unternehmensnetzwerk auf das Internet zugreifen, ist wahrscheinlich eine Netzwerk-Firewall installiert. Aus der Konfiguration der Firewall ergibt sich häufig ein Konflikt mit gesicherten Transaktionen. In diesem Fall müssen Sie sich direkt an das Hotel oder die nächstgelegene Weltweite Reservierungszentrale wenden.

    Online-Sicherheitsverschlüsselung: Der Reservierungsvorgang erfolgt auf einer sicheren Website per SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer). Aus Sicherheitsgründen nimmt das Online-Reservierungssystem ausschließlich Reservierungen von Web-Browsern an, die diese Art der Verschlüsselung unterstützen. Netscape 3.0, Microsoft Internet Explorer 3.0 und AOL 3.0 (sowie spätere Versionen) unterstützen SSL. Wenn Sie trotz eines neuen Browsers keine Online-Buchungen durchführen können, überprüfen Sie die Einstellungen des Browsers und stellen Sie sicher, dass SSL aktiviert ist.

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  • Warum kann ich die von mir durchgeführte Reservierung online nicht auffinden?

    Es gibt zwei mögliche Gründe dafür, dass eine Buchung nicht online angezeigt wird. Erstens können nur die über das Online-Reservierungssystem durchgeführten Buchungen online abgerufen werden. Falls Sie Ihre Buchung direkt mit dem Hotel oder über eine Reservierungszentrale durchgeführt haben, lässt sie sich nicht online abrufen. Der zweite Grund kann darin bestehen, dass das Hotel die Reservierung innerhalb des hoteleigenen Systems geändert hat. Auch dann kann das Online-System die Reservierung nicht auffinden. In jedem dieser Fälle sollten Sie sich direkt an das Hotel oder an die nächstgelegene weltweite Reservierungszentrale wenden.

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  • Welches Browserprogramm ist für die Anzeige der Website am besten geeignet?

    Unsere Websites lassen sich mit allen aktuellen Browserprogrammen gut anzeigen. Wir empfehlen allerdings Internet Explorer ab Version 5.5 oder höher, außer für Macintosh-Computer. Für Macintosh-Computer empfehlen wir Netscape Version 7.1 oder höher oder Safari 1.2.3 oder höher. Leider sind unsere Websites nicht über ältere Browserversionen verfügbar. Wählen Sie auf jeden Fall die (gesicherte) Version mit 128-Bit-Verschlüsselung. Diese ist für das Durchführen von Reservierungen erforderlich.

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  • Was sind Cookies? Kann ich diese löschen?

    Cookies sind kleine Informationsdateien, die auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert werden und Ihre Einstellungen für die Ansicht einer bestimmten Website enthalten. Cookies sind für Starwood-Websites nützlich, da Ihre persönlichen Daten und bevorzugten Hotels gespeichert werden, sodass Sie diese Informationen nicht bei jedem Durchführen einer Reservierung neu eingeben müssen. Cookies sind ebenfalls erforderlich für die Übertragung von Informationen von einer Seite auf die nächste während mehrstufiger Prozesse, wie der Anmeldung bei Starwood Preferred Guest® oder bei der Reservierung eines Zimmers.

    Wenn Sie Cookies von der Festplatte Ihres Computers löschen möchten, folgen Sie dazu den Anweisungen Ihres Browsers. Beachten Sie, dass mit dem Cookie auch die persönlichen Einstellungen gelöscht werden, von denen Sie beim Besuch einer Website profitiert haben.

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Informationen zum Unternehmen

  • Was ist Starwood Hotels & Resorts?

    Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc. ist eines der weltweit führenden Hotelunternehmen mit mehr als 1200 Hotels in über 100 Ländern. Starwood ist Inhaber, Betreiber und Franchisegeber einiger der besten Hotel- und Resortnamen sowie -anlagen in aller Welt. Hierzu zählen Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton® Hotels, W Hotels®, aloft(SM) Hotels, The Luxury Collection®, Le Méridien®, element(SM) Hotels, Westin Hotels & Resorts® und St. Regis® Hotels & Resorts.

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  • Welches sind die verschiedenen Hotels der Starwood Gruppe?

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. ist stolz darauf, Inhaber, Betreiber und Franchisegeber einer Vielzahl von Hotels und Resorts zu sein und auf die unterschiedlichsten Bedürfnisse von Reisenden in aller Welt eingehen zu können. Im Folgenden einige Details zu unseren Marken:

    Sheraton Hotels & Resorts ist die größte der Starwood Marken und verfügt über mehr als 400 Hotels und Resorts in über 75 Ländern. Die Hotels dieser Kette erfüllen die Ansprüche von Geschäftsreisenden und Urlaubern von Argentinien bis Simbabwe. Sheraton-Hotels &-Resorts finden sich in den meisten der weltweit beliebtesten Reiseziele.

    Four Points by Sheraton Hotels ist eine Fullservice-Hotelmarke, die alle Annehmlichkeiten bietet, die Sie sich auf Geschäfts- und Freizeitreisen wünschen. Four Points ist in 24 Ländern mit nahezu 142 Hotels vertreten, die an Flughäfen, in Geschäftszentren von Großstädten, in kleineren Städten und an vielen Urlaubszielen zu finden sind. Alle Four-Points-Hotels bieten Fitness-Räume und erstklassigen Zimmerservice. Fast alle verfügen über Swimmingpools, in denen sich die Gäste nach einem anstrengenden Tag erholen können. Die Hotels verfügen auch über Tagungsräume für kleine und mittelgroße Tagungen sowie vollständiges Catering und Business-Dienstleistungen. Und all dies zu einem erstaunlich günstigen Preis.

    W Hotels bietet die Individualität und Eleganz eines Designhotels gemeinsam mit der Zuverlässigkeit und den umfassenden Dienstleistungen, die Geschäftsreisende schätzen. Alle W Hotels sind modern und zugleich angenehm familiär gestaltet, wobei die Betonung auf Eleganz und höchstem Komfort liegt. Während sich alle W Hotels durch eine gemeinsame Ästhetik und den Einsatz für erstklassigen Service auszeichnen, ist jedes W Hotel individuell gestaltet und spiegelt so die Atmosphäre der umgebenden Stadt oder des jeweiligen Stadtteils wieder.

    Mit ihrer markanten und klaren Linie sowie ihrer erfrischenden und heiteren Atmosphäre sind die Hotels von aloft die zukunftsorientierte Alternative zu herkömmlichen Reisezielen. Im loftartigen Design und frei fließenden Kraftfeld der Hotels können aloft Gäste ihren Aufenthalt individuell gestalten und ganz in ihrem eigenen Stil aufgehen. Als Teil der Vision von W Hotels herrscht in aloft Hotels ein reges gesellschaftliches Treiben, bei dem man sich herrlich unter die Leute mischen und neue Kontakte knüpfen kann. Ob die Gäste den kostenlosen Wi-Fi-Internetzugang im gesamten Hotel genießen, in der Lobby re:mix entspannen oder eine Partie Billard spielen oder sich auf einen Cocktail in der Bar w xyz treffen: W bietet stets ein erstklassiges, dynamisches Erlebnis.

    The Luxury Collection ist eine einzigartige Gruppe von Hotels und Resorts, die einem exklusiven Kundenkreis außergewöhnlichen Service bieten. Viele dieser Hotels, einige darunter mehrere Jahrhunderte alt, verfügen über einen internationalen Ruf und gehören zu den weltweit besten Häusern. Sie zeichnen sich durch erstklassige Gestaltung, eine fantastische Umgebung sowie modernste Ausstattung und Einrichtung aus. Die Luxury Collection wird so ihrem Namen vollständig gerecht.

    Le Méridien bietet Ihnen europäische Gastlichkeit mit französischem Flair in mehr als 120 Hotels der Luxusklasse in über 50 Ländern weltweit. Die meisten unserer Hotels und Resorts befinden sich an den beliebtesten Reisezielen Europas, Nord-, Mittel- und Südamerikas, des asiatisch-pazifischen Raums, des Nahen Ostens und Afrikas.

    Element Hotels macht aus langen Aufenthalten ein neuartiges Erlebnis und ermöglicht es den Gästen, ihre Zeit im Hotel nach eigenen Wünschen und nach ihrem persönlichen Tempo zu gestalten. Das von Westin inspirierte Element wurde entschieden modern mit Schwerpunkt auf der Natur gestaltet und verwendet, wo immer möglich, umweltfreundliche Materialien. Die effektive Raumnutzung schafft beim Gast während seines Aufenthalts ein Gefühl der Verbundenheit, der Behaglichkeit und Entfaltung. Jeder private Bereich (Gästezimmer) wurde individuell gestaltet und bietet ein einladendes, offenes Design und Extras wie das Westin Heavenly® Bett, eine besonders geräumige Spa-Dusche und einen modularen Arbeitsbereich. element ist die clevere, revitalisierende Oase für Reisen mit längeren Aufenthalten.

    Westin Hotels & Resorts ist eine weltweite Sammlung von über 180 gehobenen Hotels und Resorts. Sie sind in den wichtigsten geschäftlichen Zentren und Resort-Reisezielen der Welt zu finden. Jedes Hotel besticht sowohl durch Lage und Architektur als auch durch exklusive Qualität und Service auf Westin Niveau. Gäste der Westin Hotels und Resorts können sich mit einer Vielzahl von innovativen Programmen und Services entspannen und erneuern. Dazu zählen die SuperFoodsRx(TM)-Speisekarte, Fitnessstunden auf dem Zimmer, unwind ... ein Abendritual von Westin(TM) und die Heavenly Spas by Westin(SM).

    St. Regis Hotels & Resorts übertreffen alle Erwartungen mit einer Reihe an zauberhaften Augenblicken für Kenner von Raffinesse und Luxus. St. Regis Hotels und Resorts gehören zu den exklusivsten Adressen der Welt und liegen in Wahrzeichen von Metropolen sowie tropischen Villen. Gästen, die Geschäfte auf höchster Ebene führen oder die Gala des Jahres planen, verspricht das St. Regis außergewöhnlichen Service und zauberhafte Erfahrungen.

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  • Wie finde ich Kontaktinformationen einzelner Hotels?

    Die Adresse, Telefon- und Faxnummern sind im Kopfteil aller Hotel-Übersichtsseiten angegeben. Wenn ein Hotel über eine direkte E-Mail-Adresse verfügt, ist diese ebenfalls in der Kopfzeile angegeben.

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  • Wo finde ich Informationen zu Stellenangeboten bei Starwood Hotels?

    Informationen zu aktuellen Stellenangeboten bei Starwood sind unter www.starwoodcareer.com zu finden. Bei Interesse an einer Anstellung in einem bestimmten Hotel sollte direkt die Personalabteilung dieses Hotels mit der Bitte um weitere Informationen angeschrieben werden.

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  • Ich bin Student und recherchiere. Wie finde ich Informationen zu Starwood Hotels?

    Informationen finden Sie auf der Starwood Unternehmenswebsite www.starwoodhotels.com und dort im Bereich "Informationen zum Unternehmen".

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  • Wie finde ich finanzielle Informationen zu Starwood Hotels?

    Sie finden sie auf der Starwood Unternehmenswebsite www.starwoodhotels.com und dort unter "Informationen zum Unternehmen" im Bereich "Investoren". Hier sind auch Angaben zum Aktienkurs, Mitteilungen zu Finanzthemen und öffentliche Angebote zu finden. Ferner können an dieser Stelle auch zusätzliche Informationen angefordert werden. Weitere Informationen sind bei der Firmenzentrale erhältlich:

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    USA
    Tel: +(1) 203 964 6000

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  • Kann ich Flugmeilen für einen Aufenthalt in einem Starwood Hotel sammeln?

    Ja. Mitglieder des Starwood Preferred Guest®-Programms können Starpoints® und die Flugmeilen der meisten größeren Anbieter im Verhältnis 1:1 tauschen. Sie können auswählen, ob Sie für Ihren Aufenthalt entweder Vielfliegermeilen gutgeschrieben bekommen oder eine Gutschrift auf Ihrem Starwood Preferred Guest Konto erhalten möchten. Allerdings können Sie nicht sowohl Starpoints als auch eine Gutschrift für Vielfliegermeilen für denselben Aufenthalt erhalten.

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  • Ist es möglich, Flugmeilen nach dem Aufenthalt zu erhalten?

    Ja, wenn ein anrechnungsfähiger Starwood Aufenthalt vorliegt und die Option "Überweisung auf die Fluggesellschaft" für Ihr Konto bei Starwood Preferred Guest aktiviert ist.

    Wenn Sie Flugmeilen nach Ihrem Aufenthalt erhalten möchten, benötigen Sie eine Mitgliedschaft bei Starwood Preferred Guest, bei der die Option "Airline Direct Deposit" aktiviert ist. Auf der Seite www.spg.com/moremiles können Sie nach Bedarf die Option "Airline Direct Deposit" für Ihr Konto aktivieren. Wenn Ihr Aufenthalt für eine Gutschrift von Starpoints anrechnungsfähig ist, kann er Ihrem Konto gutgeschrieben und automatisch auf das Flugmeilenprogramm übertragen werden, das in Ihrem Konto für Starwood Preferred Guest festgelegt wurde. Zur Bearbeitung dieser Anfrage nutzen Sie bitte die Informationen zu fehlenden Anrechnungen von Aufenthalten für Starwood Preferred Guest Konten. ”

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